Müşteriye Saygısızlık: Sneaks Up Şubesinde Çalışanların İlgisiz Tutumu

15.04.2026 tarihinde saat 15.50 civarında İzmir İstinyePark Sneaks Up şubesine eşimle birlikte alışveriş için gittik. Beğendiğimiz ayakkabının 37 numarasını sorduğumuzda, müşteri ilişkilerindeki görevli “elinizdeki 37’ye benziyor” şeklinde bir ifadeyle başladı, benim bunun 36 olduğunu söylemem üzerine arkadaş depoya gitti. Depoya giden personelin dönüşü sırasında, diğer bir bayan çalışanla adeta boğuşarak şakalaşmaları ve buna rağmen bizimle hiçbir şekilde ilgilenmemeleri karşısında büyük hayal kırıklığı yaşadık. Yüzlerine bakmamıza ve beklediğimizi belli etmemize rağmen ilgisizlikleri devam etti.

İstediğimiz numara geldiğinde çalışan sadece ayakkabıyı uzatmakla yetindi, ikinci tekini ise ben kendim kutudan çıkarıp ayarlayarak eşime vermek zorunda kaldım. 2–3 dakika sonra kasaya geçtiğimizde de ayakkabıları yine kendimiz paketleyip kasaya götürdük. Kasadaki görevliye yaşadığımız saygısızlığı ve ilgisizliği anlattığımızda, o da durumu müdür hanıma aktardı ancak müdürden en ufak bir tepki, özür ya da açıklama dahi gelmedi.

Yaşadığımız bu olay tek kelimeyle büyük terbiyesizlik ve rezilliktir. Buna rağmen amacım kimsenin işinden olmasını sağlamak değil, bu mağazada müşteri memnuniyetine ve saygıya daha fazla önem verilmesidir. Bu tutum nedeniyle bir daha Sneaks Up’tan alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum. Olayın ciddiyetinin anlaşılması için söz konusu tarih ve saatteki kamera kayıtlarının izlenmesini, çalışanlara gerekli uyarı ve gerekirse hizmet eğitiminin verilmesini ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.