Fiş Olmadan Garantiden Vazgeçildi Sneaks Up Kayıt Görüntüleyemiyor

2026 yılı Mayıs ayında İzmir Forum Bornova Sneaks Up mağazasından New Balance 530 MR530SG-110 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabımın sağ tekinde, üst kısmındaki file bölümünde kopma ve yırtılma meydana geldi ve bu durumu bugün fark ettim.

Yaşadığım sorun üzerine Sneaks Up müşteri hizmetlerini aradığımda, satın alma tarihinden itibaren 2 yıl garanti kapsamında olduğunu, ancak eski kayıtlarımı telefon numaram üzerinden görüntüleyemediklerini ve mutlaka fiş veya fatura ibraz etmem gerektiğini söylediler. Başka mağazalar telefon numarası ile sistemden alışveriş kaydını görebilirken, Sneaks Up’ın göremediğini söylemesi ve fiş/fatura olmadan kesinlikle yardımcı olmayacaklarını iletmeleri beni mağdur etti. Ürünü kaliteli ve kurumsal bir markadan aldığım için özellikle fişi saklamamıştım ve bugün hiçbir belgem olmadığı için garanti hakkımdan yararlanamıyorum.

Ayakkabım garanti süresi içinde olmasına rağmen, sadece fiş/fatura olmadığı gerekçesiyle inceleme ya da değişim sürecinin başlatılmamasını kabul etmiyorum. Telefon numaram üzerinden sistem kayıtlarım incelenerek alışverişimin teyit edilmesini, hasarlı ayakkabımın garanti kapsamında incelenip ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve gerekiyorsa değişim veya uygun çözümün sunulmasını talep ediyorum.