Fatura Gönderilmediği İçin Ürün İadesi Ve İnceleme Mümkün Değil

17 Ağustos 2026 tarihinde Balıkesir 10 Burda AVM’deki Sneaks Up mağazasından 2.879,30 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Fatura o gün tarafıma SMS ile gönderildiği söylenmesine rağmen hiçbir SMS almadım ve şu an faturama hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Bu konuda hem mağazaya gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Alışveriş kaydımı sistemde gördüklerini, ancak faturayı yeniden iletme veya SMS neden gelmediğini kontrol etme gibi bir sistemlerinin olmadığını söylediler. Mağaza yöneticisinin ve müşteri hizmetleri ekibinin bu süreçte çözüm üretme konusunda son derece ilgisiz ve kayıtsız bir tutum sergilemesi nedeniyle faturamı tekrar oluşturma ya da tarafıma gönderme konusunda hiçbir destek alamadım.

Satın aldığım ürünü çocuğum bir saat bile kullanamadı, ürünle ilgili bir sorun yaşadık ve ürünü incelemeye göndermek için mağazaya gittiğimde, fatura olmadan inceleme işlemi yapamayacaklarını ilettiler. Yani hem faturaya ulaşamıyorum hem de bu nedenle ürünle ilgili inceleme, değişim veya iade sürecini başlatamıyorum.

Alışveriş kaydım sistemlerinde açıkça görünmesine rağmen faturamı SMS, e-posta veya başka bir yolla tarafıma tekrar iletmelerini, mağaza yönetimi ile müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz yaklaşımını da göz önünde bulundurarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve ürünümü incelemeye göndererek gerekirse değişim veya iade işlemlerimi sorunsuz şekilde gerçekleştirebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.