Fatura Şartı Nedeniyle Ürün İncelemesi Reddi

Mart 2026 tarihinde İstanbul Akasya AVM’deki Sneaks Up mağazasından oğlum için Puma MB. 04 Flare model basketbol ayakkabısı satın aldım. Ayakkabı yalnızca kapalı spor salonunda kullanılmasına rağmen yaklaşık üç ay içinde ön kısmında açılma oluştu ve ben de ürünü incelemeye gönderilmesi için 12 Temmuz Pazar günü aynı mağazaya teslim ettim.

Mağaza görevlileri, inceleme sürecinin başlatılabilmesi için mutlaka fatura ibraz etmem gerektiğini, kredi kartı slipinin yeterli olmayacağını belirtti. Ancak ilgili alışverişe ait slipte işlem çok net bir şekilde görülmesine rağmen, sistemlerinizde kayıtlı e‑posta adresime bu alışverişe ilişkin fatura hiç gönderilmedi. Konuyla ilgili olarak Sneaks Up müşteri hizmetlerine e‑posta yoluyla ulaştığımda ise tarafıma, şirket politikası gereği geçmiş dönem mağaza alışverişleri için ikinci bir fatura kopyası iletemeyeceğiniz, faturaya yalnızca işlem sırasında iletilen link üzerinden erişebileceğim ve iletişim bilgilerimi kontrol etmem gerektiği yönünde bir yanıt verildi.

Mağazada alışveriş esnasında faturayı mutlaka saklamam gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Günümüzde birçok markada olduğu gibi dijital kayıtların esas alındığı bir ortamda, elinde fiziksel fatura bulundurmayan tüketicinin inceleme talebini yalnızca bu gerekçeyle reddetmek, müşteriyi gereksiz yere zor durumda bırakan bir uygulama niteliği taşıyor. Üstelik mağaza personeli, Ocak 2026’ya kadar kredi kartı slipi ile işlem yapılabildiğini, bu yeni uygulamanın ise son dönemde başladığını özellikle ifade etti.

Sunduğum dijital ödeme belgesi ve sistemlerinizde zaten mevcut olan alışveriş kaydım üzerinden, Puma MB. 04 Flare model ayakkabının ön kısmındaki açılmanın garanti ve ayıp kapsamında değerlendirilerek incelemeye alınmasını talep ediyorum. Fatura şartı gerekçe gösterilerek incelemenin reddedilmesi yerine, elimdeki dijital kanıtların ve sistem kayıtlarınızın esas alınmasını, yaşadığım sürecin yeniden değerlendirilmesini ve bu doğrultuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında izlenen bu sürecin müşteri deneyimi açısından oldukça olumsuz olduğunu, marka algınızı zedelediğini ve sadık bir müşteri olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattığını belirtmek isterim. Geri bildirimimi dikkate alarak süreçlerinizi gözden geçirmenizi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmanızı bekliyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı koruyabilmek adına tüm resmi kanallara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.