DHL Gecikmesi Nedeniyle 6.850 TL Değerindeki Sneaks Up Siparişi Teslim Edilmedi

14.08.2026 tarihinde Sneaks Up mobil uygulaması üzerinden New Balance 740 model ayakkabı siparişi verdim. Ödememi kredi kartı ile toplam 6.850 TL tutarında yaptım ve siparişim su2258677 numarası ile oluşturuldu. Sipariş takip ekranında ürünün kargoya verildiği ve taşıyıcı firma olarak DHL görünüyor ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı.

Yaşadığım gecikme üzerine mağaza ile iletişime geçtiğimde önce ürünün stok sıkıntısı nedeniyle geciktiğini ve ilgileneceklerini söylediler. Yaklaşık 4 gün sonra sistemde ürünün kargoya verildiğini gördüm. Buna rağmen ürün elime ulaşmayınca tekrar iletişime geçtiğimde bu kez kargoda sıkıntı olduğunu belirttiler fakat somut bir çözüm sunmadılar ve mağduriyetim devam ediyor. Düzenli müşterisi olduğum Sneaks Up’tan bu yaşadığım süreç nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, eğer gönderilemiyorsa da ödediğim 6.850 TL tutarın gecikme yaşamadan kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.