to read complaints and reviews, or file yours.Stok Yanıltması Ve Kargo Gecikmesi
10 Ağustos 2026 tarihinde Sneaks Up internet sitesi üzerinden New Balance 1000 model ayakkabı için su2352751 sipariş numarasıyla toplam 4.828,40 TL tutarında kartla ödeme yaparak sipariş verdim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen siparişim hala kargoya verilmedi ve sistemde sürekli “Siparişin Hazırlanıyor” olarak görünüyor.
Bu süreçte iki kez müşteri temsilcisini aradım, üç kez de mail attım. Ne sorduğum sorulara net bir yanıt alabiliyorum ne de sürece dair iç rahatlatıcı, açıklayıcı bir bilgi veriliyor. Kargolama süreci, müşteriyle iletişimleri ve problem çözme yaklaşımları son derece yetersiz. Stokta olmayan ürünü stokta varmış gibi gösterdiklerini ve bu yüzden sürecin bu kadar uzadığını düşünüyorum.
Siparişimin acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı Sneaks Up yetkililerine iletmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri temsilcisiyle görüştüm: depoda ayakkabının stoklarını bulamadıklarını, mağaza stoklarını kontrol ettiklerini ve bu hafta içerisinde durumun sonuçlanacağını söyledi. Umarım ürünüm en kısa sürede gelir ve defosuz olarak gelir.
