Ayakkabı Numaraları Üretim Durdurulduğu Yönündeki Yanlış Bilgi Ve Müşteri Mağduriyeti

Dün Ankara Ankamall Sneaks Up mağazasından bir çift Nike Air Force satın aldım. Satın alma sırasında bu modeli ve birkaç farklı modeli denedim. Mağaza çalışanı bana bu modellerde artık 37 ve 38 numaraların üretilmediğini, yalnızca 37,5 ve 38,5 numaraların üretildiğini söyledi.

Bunun üzerine özellikle “Peki bu modelin 37 veya 38 numarasını başka Sneaks Up mağazalarında ya da resmi internet sitenizde bulabilir miyim? ” diye sordum. Bana çok net bir şekilde hayır cevabı verildi. Hatta bu numaraların artık üretilmediği, bu nedenle başka mağazalarda veya internet sitesinde de bulamayacağım ifade edildi. Ben de mağaza çalışanının verdiği bilgiye güvenerek, normalde ayağımın numarası 38 olmasına rağmen mecburen 37,5 numara ayakkabıyı satın aldım. Bana doğru bilgi verilseydi farklı mağazalara bakar ya da internet üzerinden kendi numaramı sipariş edebilirdim.

Ayakkabıyı satın aldıktan ve bir kez giydikten sonra Sneaks Up’ın resmi internet sitesini kontrol ettiğimde, aynı modelin yalnızca 37 ve 38 numarasının değil, 36 numarasının bile satışta olduğunu gördüm. Burada özellikle belirtmek isterim ki ben mağazadaki stok durumunu sormadım. Başka Sneaks Up mağazalarında veya resmi internet sitesinde bu numaraların bulunup bulunmadığını sordum. Buna rağmen bana “bulamazsınız, artık üretilmiyor” denilerek yanlış bilgi verildi.

Ayakkabıyı kullandığım için artık iade veya değişim hakkımı da kaybetmiş oldum ve tamamen yanlış yönlendirme sonucu mağduriyet yaşadım. Bir müşteri olarak, satış yapılabilmesi adına gerçeğe aykırı bilgi verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak çalışanların müşterileri doğru bilgilendirmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Sneaks Up’ı tavsiye etmiyorum. Aynı ürünleri satan pek çok alternatif mağaza ve rakip marka varken, müşterilerin yanlış bilgilerle yönlendirilme ihtimali bulunan bir yerden alışveriş yapılmasını doğru bulmuyorum. Umarım benim yaşadığım bu mağduriyeti başka müşteriler yaşamak zorunda kalmaz.