Ayıplı Şapka İadesi Reddi Ve Mağaza Personelinin Kaba Tavrı

Geçtiğimiz günlerde Sneaks Up Mersin Palm City mağazasından New ERA New York Yankees marka bir şapkayı 2.939,90 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken siperliğin üst kısmında bulunması gereken orijinal gri etiketin eksik olduğunu fark edememişim, ürün bana bu şekilde eksik satılmış. Daha sonra şapkayı detaylı incelediğimde siperlik kısmındaki dikişlerde gevşeme ve atmalar olduğunu, yani ürünün üretim kaynaklı kusurlu bir mal (ayıplı ürün) olduğunu gördüm.

14.07.2026 tarihinde, hakkım olan iade işlemini gerçekleştirmek üzere aynı mağazaya gittim. Ürünün dikiş hatalı olduğunu belirterek iade talep etmeme rağmen, siperlik altındaki fiyat/barkod etiketini çıkardığım gerekçe gösterilerek iadem reddedildi. Oysa Tüketici Kanunu’na göre ayıplı/kusurlu mallarda tüketicinin iade hakkı, etiket durumundan bağımsız olarak korunmaktadır.

Mağazada iade işlemiyle ilgilenen personelin tavrı da son derece kaba, çözümden uzak ve profesyonellikten uzaktı. Müşteriye yardımcı olmak yerine “İade almıyorum, işlem yapmıyorum” şeklinde saygısız bir üslupla karşılaştım. Ardından 15.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine e-posta atarak ve telefonla arayarak durumu detaylı şekilde ilettim. Süreç boyunca defalarca telefon ve mail yoluyla kendilerine ulaştım; buna rağmen mağduriyetimi gidermedikleri gibi olumsuz kararı bana telefon veya mail yoluyla iletme zahmetinde dahi bulunmadılar.

11.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda, iade kabul edemeyeceklerini, istersem ürünü en az 21 gün sürebilen inceleme sürecine gönderebileceklerini veya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söylediler. Görüşmelerimizde, satış esnasında şapkanın siperliğinde bulunması gereken orijinallik ibaresi taşıyan gri etiketin olmadığını, mağaza kamera kayıtlarından kendilerinin de tespit ettiklerini ifade ettiler. Buna rağmen ayıplı/kusurlu ürün sattıklarını kabul eder nitelikte olan bu tespitten sonra dahi iade talebimi reddetmeleri ve çalışanlarının olumsuz tavrına rağmen herhangi bir adım atmıyor olmaları oldukça şaşırtıcı ve üzücüdür.

Sneaks Up gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın hem ayıplı/kusurlu ürün satması hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşım sergilemesi kabul edilemez. Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurumu yapmadan önce, mağduriyetimin giderilerek ayıplı ürünün para iadesi şeklinde ivedilikle alınmasını ve bu süreçte olumsuz ve saygısız davranış sergileyen ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.