to read complaints and reviews, or file yours.Fişsiz İşlem Sözü Verilmesine Rağmen Sistem Değişikliği Nedeniyle Değişim Engellendi
2025 yılı Eylül ayında Küçükyalı Hilltown AVM’deki Sneaks Up mağazasından bir spor ayakkabı satın aldım. Alışveriş sırasında kasiyer, telefon numaram üzerinden sisteme kayıt açtığını, herhangi bir olumsuzlukta bu kayıttan işlem yapabileceklerini ve fişe gerek olmadığını özellikle belirttiği için fişi saklama gereği duymadım. Satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra ayakkabıda açılmalar oldu ve üründe bariz bir kalite sorunu yaşadım.
Ürünü inceleme/değişim için aynı mağazaya götürdüğümde, 2026 Ocak ayından itibaren sistemlerinin değiştiğini, artık fişsiz işlem yapamadıklarını ve eski kayıtlara ulaşamadıklarını söyleyerek yardımcı olmadılar. Bunun üzerine Sneaks Up müşteri hizmetlerini aradım, oradan da yine 2026 Ocak itibarıyla yeni sisteme geçildiği, eski kayıtlara erişemedikleri ve fiş olmadan hiçbir işlem yapılamayacağı cevabını aldım. Satın alma esnasında “fişe gerek yok, kayıttan ulaşırız” denip, daha sonra sistem değişikliğine ilişkin bana hiçbir bilgilendirme (SMS, e-posta vb.) yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ben, kasiyerin sözlü bilgilendirmesine güvenerek hareket ettim ve şimdi sistem gerekçesiyle sorumluluk tamamen müşteriye yükleniyor. Üründe iki ay gibi kısa bir sürede açılma yaşanması ve satış esnasında fişin gerekli olmadığının ifade edilmesi dikkate alınarak, ayakkabım için değişim ya da para iadesi talep ediyorum.
2025 Eylül’de Küçükyalı Hilltown AVM’de Sneaks Up mağazasından bir spor ayakkabı aldım. Kasiyer, telefon numaram üzerinden kayıt açtığını ve fişe gerek olmadığını söyledi, bu yüzden fişi saklamadım. İki ay sonra ayakkabıda kalite sorunu ortaya çıktı. Mağazaya götürdüğümde sistemlerinin değiştiğini, eski kayıtlara ulaşamadıklarını ve fiş olmadan işlem yapılamadığını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı yanıtı aldım. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve değişim talep ediyorum.
