Ayakkabının Rahatsız Edici Yapısı Ve Mağazanın Çözüm Reddi

Forum İstanbul AVM’deki mağazanızdan 15.05.2026 tarihinde New Balance 530 model spor ayakkabı satın aldım. Mağaza çalışanlarına garson olarak günde yaklaşık 14 saat ayakta çalıştığımı, bu nedenle uzun süre rahat edebileceğim bir ayakkabı aradığımı özellikle belirttim. Bana bu modeli önerdiler, kalıbının dar olduğunu, bu yüzden yarım numara büyük almam gerektiğini ve zamanla açılacağını söyleyerek yönlendirdiler. Ben de personelin yönlendirmesine güvenerek yarım numara büyük olanı satın aldım.

Ayakkabıyı ilk fırsatta denediğimde, yalnızca 2 saat giymeme rağmen topuğumun arka kısmı tahriş oldu ve su topladı. Ayağımda oluşan bu rahatsızlık nedeniyle bugün izin günümde ürünü aldığım Forum İstanbul AVM mağazasına götürdüm, durumu anlattım ve aslında sadece kalıptan dolayı yarım numara büyükle değiştirilmesini talep ettiğimi, iade gibi bir beklentim olmadığını da özellikle belirttim.

Mağazada A**** hanım isimli personel iade veya değişim yapamayacağını, ürünü ancak incelemeye gönderebileceğini söyledi. Bunu söylerken de “Göndereyim fakat olumlu bir yanıt geleceğini düşünmüyorum, olumlu bir dönüş olacağını zannetmiyorum” gibi caydırıcı bir üslupla konuştu. Hem yaşadığım fiziksel rahatsızlık hem de bu yaklaşım nedeniyle mağazadan çözüm bulamadan ayrıldım. Faturam ve ayağımdaki tahrişe ait fotoğraflar da mevcuttur.

Başta sadece değişim talep ederken, şu an yaşadığım mağduriyet ve çalışanınızın yaklaşımı nedeniyle ayakkabının iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mümkünse sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.

Eda P*****