Marmara Forum Mağazası Kağıt Fatura Şartıyla Ayıplı New Balance Ayakkabıyı Kabul Etmedi

02.10.2025 tarihinde Marmara Forum şubenizden New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldım. Ürüne 6.835 TL ödedim. Ayakkabıyı yaklaşık 4 ay boyunca, haftada ortalama 2-3 kez ve her seferinde 3-4 saat kadar kullandım. Buna rağmen yaklaşık 1 ay önce ayakkabının yan kısmında açılma meydana geldi.

Ürünü incelemeye göndermek için Marmara Forum mağazanıza gittiğimde, kredi kartı ile ödeme yapmış olmama ve hesap hareketlerim ile slip görüntüsünü gösterebilecek olmama rağmen, yanımda kağıt fatura olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hatta dilersem istediğim yere şikayet edebileceğim ifade edildi. Hem ödediğim ücretin yüksekliği hem de kullanım sürem ve sıklığım dikkate alındığında bu yaklaşımı ve üründeki bu kadar kısa sürede oluşan problemi kabul edilebilir bulmuyorum.

New Balance 530 model ayakkabımın, kredi kartı harcama kaydım ve slip bilgilerim dikkate alınarak incelemeye alınmasını, ayıplı olduğu tespit edilirse ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya tamir edilmesini talep ediyorum. Verdiğim paranın karşılığının bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyor, mağaza personelinin müşteri odaklı olmayan yaklaşımının da ayrıca değerlendirilmesini rica ediyorum.