Sneaks Up Mağazasında Ayakkabı Açılma Ve Renk Atması İle Müşteri Hizmetleri Sorunu

17.01.2026 tarihinde Forum İstanbul AVM’de bulunan Sneaks Up mağazasından New Balance 9060 Lifestyle erkek spor ayakkabısı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabının sağ ön burun kısmında açılma meydana geldi, ayrıca topuk kısmında renk atması ve lekelenmeler oluştu.

06.05.2026 tarihinde ürünü inceleme için mağazaya teslim ettim. 12.05.2026 tarihinde tarafıma SMS ile talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Ürünü teslim almaya gittiğimde ise “Üretimden ve malzemeden kaynaklı bir problem olmadığı tespit edilmiştir.” şeklinde standart bir açıklama yapıldı.

Yetkililere ürünün neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini sorduğumda net bir açıklama yapılmadı. Hatta “Giyip çıkarmadan kaynaklı deforme etmişsiniz.” denilmesine rağmen bunun neye dayanarak söylendiği tarafımla paylaşılmadı. Ayrıca ürün üzerindeki lekelenmelerle ilgili de herhangi bir açıklama yapılmadı.

Daha da üzücü olan ise mağaza çalışanlarının yaklaşımıydı. Yardımcı olmak yerine “Hakkınızı Tüketici Mahkemesinde arayın.” şeklinde yönlendirme yapıldı. Bir müşteri olarak çözüm odaklı, açıklayıcı ve kurumsal bir yaklaşım beklerken tam tersine ilgisiz ve kırıcı bir tavırla karşılaştım.

Başlangıçta ürün değişimi talep etmeme rağmen, yaşadığım süreç nedeniyle artık aynı mağazadan tekrar alışveriş yapmak istemiyorum. Bu nedenle ürün için ücret iadesi için Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulundum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Sneaks Up yetkililerinin konuyla ilgili çözüm odaklı yaklaşmasını beklerdim.