Ayakkabı Alt Tabanı Açıldı Ve İnceleme Talebi Reddedildi

22.10.2025 tarihinde Sneaks Up’tan Converse Chuck 70 model ayakkabı satın aldım. Kısa bir süre kullandıktan sonra ayakkabının alt tabanında açılma meydana geldi ve ürün kullanılmayacak hale geldi. Bunun üzerine 21.06.2026 tarihinde ürünü inceleme talebiyle Sneaks Up Palladium mağazasına teslim ettim.

Toplam 37 gün boyunca ne mağazadan ne de firmadan net bir bilgi alamadım. Bu süre zarfında Palladium mağazasını yaklaşık 5 kez aramama rağmen her seferinde belirsiz ve geçiştiren cevaplar verildi, bu da mağduriyetimi artırdı. İnceleme talebimin reddedildiğini de ancak ısrarla telefonla arayarak kendim öğrenebildim.

Palladium mağazasını arayıp ret sebebini sorduğumda, ayakkabı ile birlikte red mektubu geleceği söylendi, detay için ise müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da net ve tutarlı bir açıklama alamadım, hatta hatalı bilgi verilerek mağazaya henüz gelmemiş olan ayakkabımı gidip alabileceğim söylendi. Ayakkabım mağazaya ulaştığında, ret gerekçesini görmek için poşeti açtığımda içerisinde herhangi bir red yazısı bulunmadığını gördüm. Red gerekçesini talep ettiğimde ise bu kez yazıcıdan yeni bir ret çıktısı verildi. Günlerce ret yazısının ayakkabı ile birlikte geldiği ve bilmiyoruz denilerek oyalanmam, ardından da ayakkabının içinden herhangi bir yazı çıkmaması, sürecin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle ayakkabımı uzun süredir kullanamıyor, mağduriyetim giderilmediği için hem ürün hem de hizmet anlamında ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Satılan ürünün arkasında durulmaması, inceleme sürecinin uzaması, net bilgi verilmemesi ve müşterinin bu şekilde yıpratılması kabul edilebilir değildir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için incelemenin yeniden, bu kez objektif ve şeffaf şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.