Converse Ayakkabı Değişiminde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Mart ayında Sneaks Up kendi internet sitesinden 3.370,91 TL tutarında bir çift Converse ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra büyük olduğu için değişim talep ederek firmaya geri gönderdim. Yaklaşık iki hafta bekletildikten sonra ürünün ellerinde kalmadığını, bu nedenle para iadesi yapılacağını söylediler; ben de başka bir numara ile değişim yapılabileceğini düşünerek bu süreci beklemeyi kabul ettim.

Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen ne herhangi bir değişim işlemi yapıldı ne de ürünüm bana geri gönderildi. Her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, beni mağdur ettiklerini de kabul ederek sadece mail atıldığını ve depodan dönüş beklendiğini söylüyorlar. Yaklaşık iki haftadır bana ne geri dönüş yapan oldu ne de konuyla gerçekten ilgilenen birine ulaşabildim.

Su1968349 numaralı siparişim için ürünü gönderdiğim halde ne değişimimin yapılmaması ne de net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Talebim, satın aldığım Converse ayakkabının uygun numara ile değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesi ve süreçle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır.