Ayıplı Converse Chuck 70 Değişim Talebinin Reddi Ve Çelişkili Açıklamalar

09.01.2025 tarihinde Sneaks Up’tan Converse Chuck 70 model bir ayakkabı değişimi sağlamıştım. Ayakkabı, ilk kullanım sürecinde her iki tabanında da ciddi yırtılmalar meydana gelmesi nedeniyle mağazaya incelemeye gönderilmişti. Yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu kabul edildi ve tarafıma ürün değişimi onaylandı.

Değişim sonrası verilen yeni ayakkabı ise sadece üçüncü giyişimde yine aynı şekilde iç taban kısmından yırtılmaya başladı. Durumu derhal mağazaya bildirdim. Yakın zamanda Azerbaycan’a çıkacağımı, bu nedenle ürünün bana kısa sürede geri dönmesinin gerektiğini ifade ettim. Mağaza çalışanı, inceleme sürecinin 27 iş günü sürebileceğini ve bu sürenin seyahatime yetişmeyeceğini belirtti. Bunun üzerine bana, ayakkabıyı yurt dışında da kullanabileceğim, bu durumun herhangi bir sorun oluşturmayacağı ve dönüşte ürünü incelemeye verdiğimde değişim talebimin ikinci kez de onaylanacağı açıkça söylendi. Ayrıca bu süreçte ayakkabının daha fazla zarar görmesinin de sorun olmayacağı tarafıma iletildi.

Mağaza çalışanının bu beyanlarına güvenerek ürünü kullandım ve dönüşte tekrar incelemeye verdim. Ancak bu kez, ilk üründe aynı hata olmasına rağmen ayıbın kabul edilip değişim yapılmış olmasına karşın, ikinci ürün için değişim talebim reddedildi. Aynı ayıbın tekrar etmesine rağmen farklı bir sonuca varılması hem çelişkili hem de tüketici açısından son derece mağduriyet vericidir.

Ayakkabıda oluşan hasar, normal kullanımda ortaya çıkabilecek bir durum değildir. Bir kullanıcının sıradan kullanımda ayakkabının iç tabanını bu denli yırtması mümkün olmadığı gibi, ürün ayağımı defalarca yaralamış, ayağım kanamış ve kan ayakkabının içine akmıştır. Bu kadar bariz bir ayıplı ürüne rağmen talebimin reddedilmesi ne hakkaniyete ne de tüketici mevzuatına uygundur.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı ürün nedeniyle ödediğim bedelin iadesini ya da en azından ürün değişimi talebimin kabul edilmesini, inceleme sürecinde sunacağım belgelerin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı, buna ek olarak mağduriyetimin giderilmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mercilere ve sosyal medya dahil olmak üzere tüm platformlara taşıyacağımı belirtmek isterim.