5.094 TL İade İşleminin Uzun Süre Gecikmesi

15 Eylül 2026 tarihinde Sneaks Up internet sitesi üzerinden Crocs Echo terlik satın aldım. Ürünün bedeni büyük geldiği için iade ettim, değişim isteyip istemediğim soruldu ve ben de uygun beden ile değişimi kabul ettim. En geç 5 gün içinde SMS ile bilgilendirileceğim söylendi ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçti, herhangi bir bilgilendirme almadım.

Bu süreçte iletişim numaralarınızdan destek almaya çalıştığımda ürün tedarikiyle ilgili sorun yaşandığı, bu nedenle siparişimin değişim yerine iade olarak işleme alınacağı ve ücretin tarafıma ödeneceği belirtildi. 20 Ekim civarında, iade tutarımın 2–7 iş günü içinde İş Bankası kredi kartıma yansıyacağı söylendi. 5.094 TL tutarındaki bu siparişim için üzerinden 17 günü aşkın süre geçmesine rağmen kartıma hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi.

30 Ekim’de e-posta yoluyla tekrar ulaştım, benden sipariş numaram istendi. 4 Kasım’da sipariş numaramı iletmeme rağmen yeniden sipariş numaramın istendiği bir e-posta aldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Su2329120 numaralı siparişime ait iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve 5.094 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin İş Bankası kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.