19 Gündür Yapılmayan İade Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Mağduriyet Yaratıyor

07.11.2025 tarihinde İzmir Hilltown mağazanızdan New Balance 9060 model ayakkabının iadesini gerçekleştirdim. İşlem sırasında kasadaki cihazın bozuk olduğu, bu nedenle iadenin muhasebe biriminiz tarafından yapılacağı tarafıma iletildi. Ödemeyi 7.383,60 TL tutarında kredi kartı ile yapmıştım, iade bilgisayardan gider pusulası üzerinden işlendi, herhangi bir fiş ya da pos iade slipi verilmedi.

Aradan 19 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturuldu ve somut bir çözüm sunulmadı. İzmir Hilltown mağazasını defalarca aramama rağmen telefonlarım çoğunlukla açılmadı, nadiren dönüş olsa da hiçbir çalışan iade süreciyle fiilen ilgilenmedi, “size dönüş yapacağız” denilerek sürekli oyalandım. İşlem H**** N** İ**** adına yapılmıştır.

Uzun süredir beklememe ve defalarca aramama rağmen iademin gerçekleştirilmemesinden ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden son derece şikayetçiyim. New Balance 9060 model ayakkabıya ait 7.383,60 TL tutarındaki iadenin derhal kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu tüm resmi mercilere ve ilgili her yere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.