Sipariş Edilen Ürün Stokta Yok Denilerek İptal Edildi, Mağdur Edildim

Durumu biraz daha detaylandırmak istiyorum bu sebeple Sneaks Up müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinin detaylarını paylaşacağım. Ben ayakkabıyı 21.08.2025 tarihinde sabah saat 9.30 civarında sipariş ettim. Pazartesi öğlene kadar bekledikten sonra herhangi bir kargolanma süreci olmadığı için müşteri temsilcileri ile görüştüm. Yapmış olduğum bu ilk görüşmede ürünün kargoya verilmesi için son günün salı günü öğlen saati olduğu söylendi ayrıca depo stoklarının kontrol edildiği herhangi bir problem olmadığı (ayakkabı stoğunun olduğu) ve beklemem gerektiği söylendi, ben de bu süreyi bekleyerek geçirdim. Salı günü öğlen saatinde sistemden ayakkabı durumunun halen kargoya verilmediğini gördüğüm için kendilerini tekrar aradım. Kendileri normalde son kargoya tarihinin pazartesi olduğu yani 1 gün geçtiğini ve form doldurarak gerekli birime bilgi vereceklerini söylediler. Yani son kargoya verilme tarihiyle ilgili pazartesi bana yalan söylenmiş. Ben de teşekkür ettim ve görüşmeyi sonlandırdım. Çarşamba günü halen bir gelişme olmaması üzerine müşteri temsilcisini tekrar aradım ve kardeşimin doğum günü olduğunu ayakkabının kargoya verilmediğini bana yardımcı olmaları gerektiğini söyledim bunlar üzerine telefonda görüştüğüm H*** Hanım hem tekrar bir form dolduracağını hem de ilgili birimi telefonla arayarak durumu anlatacağını söyledi ve telefonu kapattı. Bu görüşmenin ardından yaklaşık 2 saat geçti ve sistemden kontrol ettiğimde ayakkabının Sneaks Up tarafından iptal edildiğini fark ettim. Bana hiçbir şekilde bilgilendirme mesajı veya maili gelmemişti bunun üzerine tekrardan müşteri temsilcisin aradım ve yaptığım telefon görüşmesinde depolarında stok olmadığını ve ayakkabının bu sebeple iptal edildiği ellerinden bir şey gelmeyeceği söylendi. Bu görüşmede aldığım cevap beni tatmin etmediği için yaklaşık 1 saat kadar sonra kendilerini tekrar aradım. Yaptığım bu son görüşmede ayakkabıda defo olduğu bu sebeple ürünün iptal edildiği ellerinde aynı numara, aynı model ve aynı renk başka bir ayakkabı kalmadığı söylendi. Tüm bu olaylara baktığınızda yani bu yazıyı okuduğunuzda açık ve net bir şekilde bana yalan söylendiğini anlayabilirsiniz. İade işlemleriyle alakalıda halen bir geri dönüş yapılmamış bulunmakta. Hem yalan söyleyip beni mağdur ettiler hem de süreç hakkında hiçbir mesaj ya da mail atmayarak sürecimi zorlaştırdılar. Umarım bankama yapılacak para iadesi süresince de böyle sorumsuzluklar sebebiyle mağdur olmam.