to read complaints and reviews, or file yours.Sneaker Borsası’ndan Kalitesiz Ve Küçük Gelen Ayakkabılar İçin İade Ve Ücret Geri Ödemesi Talebi
Sneaker borsası isimli siteden 19 Eylül’de New Balance 9060 kadın 36 numara ve New Balance 1096a erkek 43 numara ayakkabı siparişi verdim. 22 Eylül’de paket elime ulaştı, ancak her iki ayakkabı da ayağımıza küçük geldi ve genel olarak kalitesinin de düşük olduğunu fark ettik. Aynı markanın aynı numaralı farklı renk modellerini şu an sorunsuz kullanıyor olmamıza rağmen bu siteden gelen ürünler hem kalıp olarak farklı hem de kalite olarak bariz şekilde daha kötüydü, ayrıca orijinal olmadıklarını düşündüğümüz için hayal kırıklığı yaşadık.
Ürünlerin küçük geldiğini ve sorunları WhatsApp hattı üzerinden firmaya ilettik, bir kez değişim yaptılar fakat yine küçük ve sorunlu ürün gönderdiler. Bunun üzerine genel bir kalite ve orijinallik problemi olduğunu, ürünleri tamamen iade etmek ve cayma hakkımı kullanarak ücret iadesi almak istediğimi açıkça belirttim. Ancak firma, ücret iadesi yapmayacaklarını, sadece başka ürün almam gerektiğini söyleyerek talebimi reddetti.
7 Ekim’de ürünleri İstanbul Küçükçekmece Halkalı’daki DHL ecommerce şubesinden kargo ile kendilerine iade ettim. Şu an hem ürünler onlarda hem de 7.097 TL tutarındaki ödemem onlarda görünmektedir. Üstelik ürünleri bana faturasız gönderdikleri için herhangi bir fatura numarası da veremiyorum. WhatsApp üzerinden cayma hakkımı ve tüketici yasasına göre ücret iadesi talebimi defalarca hatırlatmama rağmen son üç iletişim talebime de hiç dönüş yapmadılar.
Sneaker borsası’nın, iade ettiğim ürünlerin bedeli olan 7.097 TL’yi banka kartı hesabıma ivedilikle geri ödemesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Firma şikayetim üzerine sabah bana ulaştılar ve şikayetimi kaldırırsam iadeyi yapacaklarını söylediler. Ben de iadeyi yapsınlar şikayeti çözüldü olarak yayından kaldırayım diye dönüşte bulundum ama kabul etmiyorlar. Yaklaşımları çözümcü değil.
Firma bana ulaşıp şikayetimi silersem ücret iadesini yapacaklarını söylediler ben de o zaman ücret iadesini yapın konu çözüldü olarak işaretleyeyim yayından kaldıralım dedim ama kabul etmiyorlar. WhatsApp yazışmamıza ekliyorum ben yayını kaldırmadan benim ücretimi iade etmeyeceklerini söylüyorlar.
Firma ısrarla şikayet yayından kaldırmadan iadeyi yapmayacağını söylüyor. WhatsApp yazışma görüntülerimizi ekte görebilirsiniz. Şikayet yayından kaldırdıktan sonra ödeme yapıp yapılmayacağının garantisi yok çok enteresan bir yaklaşımları var, ürünleri satın almadan önce yurt dışından ithal getiriyoruz diyorlardı şimdiki yaklaşımlarından da ürünlerin neden kalite sorunu olduğu anlaşılıyor. Süreci çözmekte yardımcı değiller anladığım kadarıyla hukuka başvuruyor olacağız.
