New Balance Ayakkabı Değişiminde Gecikme Ve Belirsiz İletişim

New Balance 9060 model ayakkabıyı 19 Eylül tarihinde markanın kendi internet sitesinden 36 numara olarak satın aldım. Ürünü denediğimde kalıbının küçük olduğunu gördüm ve 23 Eylül’de firmanın yönlendirdiği şekilde kargoya vererek iade/değişim sürecini başlattım, 24 Eylül’de de ürünün kendilerine ulaştığı bilgisi sisteme yansıdı.

Ben üründe beden sorunu yaşadığım için iade yerine 37 numara ile değişim talep ettim. Firma ise iade seçeneğini sunmadığını, yalnızca değişim yapabileceklerini belirtti. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra defalarca yazılı olarak iletişime geçtim ve her seferinde ürünlerin önce merkeze gittiği, daha sonra toplu şekilde kendilerine geldiği, bu nedenle beklemem gerektiği söylendi. Ancak bu sürecin ne kadar süreceğine dair hiçbir net süre verilmedi.

Geçen haftadan bu yana sürekli yazmama rağmen sadece “merak etmeyin, içiniz rahat olsun, gelir gelmez ivedilikle değişim yapıp göndereceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum, somut bir işlem veya net bir tarih paylaşılmıyor. Ürünü de, ödediğim bedeli de kullanamadan belirsiz bir şekilde beklemek zorunda kalıyorum.

Ürünün en kısa sürede 37 numara ile değiştirilerek tarafıma gönderilmesini veya bunun mümkün değilse açık ve net bir şekilde bildirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf, zaman belirtilerek ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.