to read complaints and reviews, or file yours.Ugg Tazz Slipper Siparişinde Uzun Gecikme Ve İade Talebi
Sneaker Baker üzerinden Ugg Tazz Slipper Cobble Grey model ürünü 9 Eylül’de sipariş verdim fakat aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takibinde hiçbir hareket veya bilgi görünmüyor.
Yaşanan gecikmeyle ilgili sadece bir kez özür mesajı aldım ve bu mesajda kargonun 23–29 Eylül tarih aralığında çıkacağı belirtildi. Daha sonra da tedarik sürecinden kaynaklanan gecikme nedeniyle kargo çıkışının sarktığı, ürünün önümüzdeki hafta içinde Yurtiçi Kargo’ya teslim edilmesinin planlandığı ve takip numarasının SMS ile iletileceği söylendi. Buna rağmen ürün gönderilmedi, verilen tarihler aşıldı ve süreç hâlâ netleştirilmedi.
Defalarca ulaşmaya ve çözüm istemeye çalışmama rağmen kimse bana gerçek anlamda yardımcı olmuyor, sorunum çözümsüz bırakılıyor. Bu kadar gecikme yaşanmasına ve ürünü hâlâ alamamış olmama rağmen ücret iadesi talebime de herhangi bir dönüş yapılmıyor.
Ürünü artık beklemek istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Begüm Hanım, Öncelikle 9 Eylül tarihinde oluşturduğunuz UGG Tazz Slipper Cobble Grey siparişinizde yaşanan uzun süreli gecikme ve süreç içerisinde tarafınıza iletilen teslimat planlarının gerçekleştirilememesi nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Siparişiniz için başlangıçta 23–29 Eylül tarih aralığında kargo çıkışı öngörülmüş, sonrasında tedarik sürecinde yaşanan aksaklık nedeniyle yeni bir teslimat planı tarafınıza aktarılmıştır. Ancak bu planın da gerçekleştirilememiş olması ve süreç boyunca beklemek durumunda kalmanızın yarattığı mağduriyetin farkındayız. Özellikle birden fazla kez tarih paylaşılmasına rağmen siparişinizin gönderilememiş olmasının kabul edilebilir bir müşteri deneyimi olmadığını belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz iptal ve ücret iadesi talebiniz doğrultusunda gerekli işlemler başlatılmıştır. İlgili siparişiniz gün içerisinde iptal edilecek ve ödediğiniz tutarın tamamı ödeme gerçekleştirdiğiniz karta iade edilecektir. İade işleminin tarafımızdan tamamlanmasının ardından tutarın kartınıza yansıma süresi bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilmekle birlikte, tahmini olarak 2–3 iş günü içerisinde hesabınıza yansıması beklenmektedir. Yaşanan gecikmenin yanı sıra, çözüm talebinize daha hızlı ve net bir şekilde dönüş sağlayamamış olmamız nedeniyle de ayrıca özür dileriz. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup benzer durumların tekrar yaşanmaması adına tedarik ve bilgilendirme süreçlerimizin iyileştirilmesi için gerekli değerlendirmeler gerçekleştirilecektir. Yaşattığımız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sneaker Baker Destek Ekibi
