to read complaints and reviews, or file yours.Smeg Türkiye Satış Sonrası Hizmet Kalitesi
Smeg Türkiye'den La Pavoni marka espresso makinesi aldım. İlk kullanımda üründen sızıntı oldu. Merkezi aradım, bu ürüne bakan kişinin İtalya'da olduğunu ve yarın döneceğini söylediler. Ertesi gün aradığımda o kişiyle görüştürmediler ve başka birisiyle görüştüm. Ürünle ilgili İtalya'ya yazdıklarını ve cevap beklediklerini belirttiler. Ben de yurt dışına çıkacağımı ve gün içinde dönüş yapılıp yapılmayacağını sordum, olacağını söylediler. Ancak dönüş olmadı ve havalimanından aradığımda, bana ürünü kendim göndermem gerektiğini söylediler. Müşteriyi dinlemiyorlar gibi geliyor. Amacım ürünü servise göndermekti ancak nedense arayıp durumun üstüne gidince sadece göndermem gerektiğini söylediler, fakat ben o sırada havalimanındaydım. Görüşme sırasında serviste sayım olduğunu ve 1 hafta boyunca ürün teslimi alamayacaklarını ifade ettiler. Şu an yurt dışından döndüm ve ürünü gönderdim, bakalım ne olacak. 40 bin TL verip üst segment bir ürün aldığım halde, maalesef çok kötü bir satış sonrası hizmet deneyimi yaşadım.
değerli tüketicimiz, iletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden cihazınız tarafımıza ulaşmamış henüz kontrolleri sağlamanızı rica ederim.
Cihaz size ulaşmış. Maalesef gönderi üzerinde şu kişinin dikkatine diye not yazmama rağmen teslim alan kişi kimseye bir bilgi vermemiş. Benim şikayet sebebimi de hala anlamadınız sanırım. Ben bir ürünü size gönderebilmek için sizin yüzünüzden 10 gün bekledim. Hala da kimse bana kusura bakmayın yanlış yönlendirmişiz demedi. Aynı noktaya bir türlü gelemedik.
Salı günü teknik servisiniz de aradı beni şikayet üzerine. Teslim almadıklarını söyledi. Kargo firmasına ulaşabilmek için hemen şubesine gidip teslim alan kişiyi öğrendim ve teknik ekibinize de hemen bilgi verdim. Teslim alan kişi Özgür Koç. 5 dakika sonra da teknik ekibiniz kargoyu aldıklarını onayladı. Kargo size 25 Ocak Cuma akşamı teslim edilmiş.
Değerli tüketicimiz, belirtmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden tarafımızdan video olarak iletilmiştir.
Evet video paylaşıldı ama gönderilen video benim yaşadığım durumu gösteren bir örnek olmamış. Makineye kahve koymadan denemişler. Basınçsız bir deneme yapmışlar. Bu konuda geri bildirimi video gönderildiği an verdim. O günden beri beklemedeyim. Yapılması gereken test, La Pavoni firmasının önerdiği gibi 9 bar basınca çıkabilecekleri şekilde test yapmak.
Değerli tüketicimiz, tarafınıza bilgi aktarılmıştır.
Tarafıma gelen bilgiyi paylaşayım. Size testin nasıl yapılacağı ile ilgili ücreti firmanın videosunu da gönderdim. Yarın 7 Şubat günü merkezinizde tekrar test edeceğinizi belirttiniz. Sizden haber bekliyorum.
merhaba mehmet bey bilgi aktarılacaktır.
