Açık Kutulu Kusurlu Kettle İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden 10 gün kadar önce 10.834769598 kodlu siparişimle Smeg marka bir kettle satın aldım ve ürün için 12.200 TL ödedim. Ürünü açtığımda iç kısmında bir parçanın sallandığını fark ettim; bu nedenle ürünün kusurlu olduğunu düşünerek iade talebi oluşturdum, dilerseniz değişim de benim için kabul edilebilirdi.

İade talebim kapsamında ürünü geri gönderdim ve ürünüm Pazartesi günü Trendyol’a ulaştı. Buna rağmen talebim sistemde bugün “reddedildi” olarak göründü. Gerekçe olarak da kutunun açılmış olması belirtilmiş. Zaten ürünün kusurlu olup olmadığını anlayabilmem için kutuyu açmam ve ürünü kontrol etmem gerekiyor; kutuyu açmadan böyle bir ayıbı fark etmem mümkün değil.

Ürünü her gün yazarak duruma açıklık getirmeye çalışmama rağmen iade veya değişim talebim hâlâ karşılanmadı. Kusurlu gönderilen Smeg kettle için ya ücret iademin yapılmasını ya da sorunsuz, ayıpsız bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.