Smartberry Çocuk Saatinde Sürekli Konum Hatası Ve Müşteri Hizmetinden Tehdit

Trendyol üzerinden 11422534658 numaralı siparişle Smartberry akıllı çocuk saati satın aldım. Aldığımız ilk günden itibaren saatin konumu sürekli hatalı göstermeye başladı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, çeşitli yönlendirmeler yapıldı fakat sorun düzelmedi. Biz de bir süre daha denemek zorunda kaldık ancak 14–15 gün içinde konum tamamen saçma ve yanlış göstermeye devam etti.

Saatin uygulaması üzerinden elektronik çit ayarlayıp okul ve evi seçtim. Çocuğum 8 yaşında ve okulu evimize yaklaşık 4 km uzaklıkta. Sabah 07.10 ile 12.20 saatleri arasında okulda oluyor ve okula servisle gidip geliyor. Buna rağmen uygulamada, sanki çocuk her 30 dakikada bir okuldan çıkıp eve gidiyor, sonra tekrar okula dönüyormuş gibi bildirimler geliyor. Yani çocuk aslında okuldan hiç ayrılmamışken, sistem bir okulda bir evde göstererek sürekli konum hatası veriyor. Bu durum hem güvenlik açısından beni endişelendiriyor hem de saatin amacını tamamen boşa çıkarıyor.

Bu noktada ürünü Trendyol üzerinden iade etmek istedim fakat 14 günlük iade süresini birkaç gün geçtiğim için talebim kabul edilmedi ve ürünü servise göndermem istendi. Servise gönderdiğimde saatin yazılımı yenilendiği söylendi ancak ürün bana geri geldiğinde bu kez henüz 2–3 saatlik normal kullanım bile yapılmadan şarjı tamamen bitmeye başladı. Aynı gün tekrar geri gönderdim.

Bu sefer saat yaklaşık 21 gün boyunca Trendyol’da bekletildi ve yine tarafıma geri gönderildi. Anlık konum hatasının kısmen düzeldiği söylense de, saati birkaç saat veya birkaç gün kullandığımda yine benzer şekilde konum sapmaları ve hatalar yaşamaya devam ettim. Yani ürün hâlâ güvenilir bir şekilde çocuğumun nerede olduğunu göstermiyor ve arızalı olduğu için yeniden arıza kaydı açmakta da zorlanıyorum.

Son yapılan görüşmede Trendyol tarafından, ürünü bir daha gönderirsem ne para iadesi ne de ürün iadesi yapılmayacağı yönünde, kendimi açıkça tehdit altında hissettiğim bir ifade ile karşılaştım. Büyük ve bilinen bir firmanın, alışveriş yapan bir vatandaşa bu üslupla yaklaşması beni çok şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Sürekli sorun çıkaran, arızalı bir saati mecburen kabul etmek zorunda bırakıldım.

Arızalı ürün için para iadesi ya da sorunsuz, gerçekten doğru konum ve normal şarj süresiyle çalışan yeni bir cihaz ile değişim talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin tehdit içerikli ve baskıcı üslupları konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.