Garanti Onarımında Ücretsiz Kargo Sözünün İhlali Ve 130 TL Kargo Ücreti

Smart Berry z2 marka akıllı saatimi yaklaşık 8 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazın bataryasında şişme sorunu oluştuğu için yetkili servise gönderdim. Ürünün onarımının garanti kapsamında yapıldığı belirtildi, hatta göndermeden önce servisi aradığımda kargonun ücretsiz olacağını özellikle ifade ettiler.

Ancak tamirat süreci bittikten sonra gelen kargo dağıtım mesajında, ürünün bana alıcı ödemeli olarak gönderildiğini gördüm ve kargo ücreti olarak 130 TL ödemek zorunda bırakıldım. Hem garanti kapsamında onarım yapılmasına hem de öncesinde kargonun ücretsiz olacağı söylenmesine rağmen bu ücretin tarafıma yansıtılması beni mağdur etti.

Smart Berry yetkili servisinin, ödediğim 130 TL kargo ücretini hesabıma iade etmesini talep ediyorum.