Yenilenmiş Samsung S21 Ultra Sürekli Arızalı, Destek Alamıyorum

Trendyol üzerinden yenilenmiş Samsung S21 Ultra model bir telefon aldım. Cihazı aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum. Telefonun anakartında arıza var; cihaz sürekli donuyor, sözde 12 GB RAM olmasına rağmen en basit uygulamalarda bile (örneğin haritalar) takılmalar oluyor. Ayrıca telefon sürekli ısınıyor ve içinde bir sorun varmış gibi hissediyorum. Bataryası değişti denmişti fakat batarya performansı da çok kötü; geceden sabaha şarjı tamamen bitiyor. Son iki gündür ise şarj almamaya başladı, tamamen ortada kaldım. Sürücülük yapıyorum ve bu sorunlar yüzünden işimi yapamaz hale geldim, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Muhatap bulmakta zorlandım, Smart Servis veya Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşamadım. E-Devlet üzerinden Tüketici Mahkemesi'ne şikayet kaydı oluşturdum. Cihazımın garantisi olmasına rağmen hiçbir şekilde destek alamadım. Sipariş numaram: SMR2025000004564. Cihazı İstanbul Ataşehir’de kullanıyorum. Sorunlar sürekli devam ediyor, özellikle donma ve ısınma problemi her zaman var, şarj problemi ise son iki gündür ortaya çıktı. Cihaz için 22.999₺ ödeme yaptım.

Cihazın yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.