Smart Fix Sahte Yetkili Servis İddiası Ve 15.000 TL Haksız Ücret Talebi

2025 yılı Aralık ayında Teknosa’dan Ecovacs marka robot süpürge satın aldım ve cihaz için ayrıca kasko da yaptırdım. Yaklaşık 20 gün önce cihaz arıza yaptı. Eşim internette yetkili servis ararken karşısına “Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti.” isimli firma ve 444 9 721 numaralı telefon çıktı. Kesinlikle yetkili servis olmamalarına rağmen kendilerinin yetkili servis olduğunu söyleyerek cihazı göndermemizi istediler.

Cihaz kendilerine ulaştıktan sonra arızayı kullanıcı hatası olarak nitelendirip 12.000 TL ücret talep ettiler. Ben cihazın kaskolu olduğunu söylediğimde, kasko şirketinin kendilerini araması gerektiğini belirttiler ve cihazı geri göndereceklerini ifade ettiler. Bu sırada 2.100 TL hizmet bedeli ve 750 TL kargo ücreti olmak üzere kapıda toplam ödeme talep edildi. Ben de kasko şirketini aradım, kasko firması bu ödemeyi kabul etmememi, cihazın geri gitmesini ve tekrar firmaya ulaştığında kendilerine bilgi vermemi istedi.

Cihaz tekrar firmaya ulaşınca kasko şirketi bu firmayla görüştü, bu defa 15.000 TL talep ettiler. Bu aşamada yaptığım araştırmada, bu firmanın hiçbir markanın yetkili servisi olmadığını, birçok kişiyi de benzer şekilde mağdur ettiğini öğrendim. Bunun üzerine cihazın iadesini istedim. Bana bu kez benim onay verdiğimi iddia ettiler, ses kaydını talep ettiğimde ise herhangi bir kayıt paylaşmadılar.

Önce cihazın tamir edildiğini, ardından da parça siparişi verdiklerini söyleyerek 5.245 TL bedel talep ettiler. Kabul etmediğim halde cihazı kapıda ödemeli olarak kargoya verdiler. Bu firmanın yetkili servis gibi davranarak insanları yanılttığını ve mağdur ettiğini düşünüyorum.

Benden talep ettikleri 5.245 TL hizmet/onarım bedelinin ve 715 TL kargo ücretinin kesinlikle alınmamasını, bu tutarlar tahsil edildiyse iadesini, ayrıca bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak yetkili servis gibi görünmesini sağlayan uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.