Roborock Robot Süpürge İçin Yüksek Servis Ücreti Ve Kötü Müşteri Hizmeti

İnternet üzerinden Teknosa firmasından Roborock Revo robot süpürge aldım. Yedi aylık bir cihaz ve paspas yıkama tablosunda kirli su birikiyordu, nedenini anlayamadım. Mardin'de yaşadığımız için Teknosa mağazası olmadığından, internet üzerinden yetkili servisi bulmaya çalıştım. Roborock yetkili servisi olarak karşıma çıkan 444 10 76 Smart Fix numarasını aradım. Sekretere Roborock servisi olup olmadığını sordum, evet dediler. Ürünümün garantili olduğunu başta belirttim. Sorunumu anlattığımda bana sadece bir kod göndereceklerini ve cihazı bu kodla göndermemi söylediler. Cihazı kargoya verip teslim ettim. Dört gün sonra arandım ve cihazda kullanıcı hatası olduğu, 12 bin TL servis ücreti istendiği söylendi. Garantili ürün olduğu için bu ücreti ödemek istemediğimi belirttim. Ancak bana kullanıcı hatası olduğu söylendi ve kabul etmedim. Telefonda üslupsuz ve kaba bir şekilde konuşmaya başladılar. Cihazı geri göndermelerini istedim, ancak bu sefer de 2 bin TL kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. 2 bin TL'nin içinde servis ücretinin de olup olmadığını sordum, net bir yanıt alamadım. 20-30 kez aramama rağmen telefon sürekli yüzüme kapatıldı.