Garanti Kapsamındaki Lambam İçin 10 Bin TL Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Xiaomi masa lambam arızalandığı için, yetkili servis olduğunu düşünerek Smart Fix isimli firmaya gönderdim. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen, hiçbir şekilde önceden ücret bilgisi verilmeden, ürün için garanti dışı işlem yapıldığı söylenerek 10.000 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi.

04.04.2026 – 08.04.2026 tarihleri arasında yaşanan bu süreçte ürünü İstanbul Florya’daki Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti.’ye “ücretsiz anlaşmalı kargo” ile gönderdim. Bana verilen kargo anlaşma bilgileri Yurtiçi Kargo anlaşma no: 122 929 72 72 ve Aras Kargo anlaşma no: 230 455 455 1552 şeklindeydi, alıcı adı da Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti. olarak belirtildi. Ürün gönderilirken ya da sonrasında, herhangi bir ücret çıkarılacağı veya onay vermem gerektiği konusunda kesinlikle bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra telefonla görüştüğümde benden 3.000 TL nakit ödeme istediler ve fatura dahi kesilmeyeceği, ödemeyi kargoya vermeden önce nakit olarak yapmam gerektiği söylendi. Üstelik telefonda bu durumu dile getirdiğimde ücret bilgisi vermediklerini ve böyle bir konuşma geçmediğini inkar ettiler. Kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları, garanti kapsamındaki bir ürün için önceden bilgi vermeden bu şekilde ücret talep etmeleri ve faturadan kaçınmaları nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Garanti kapsamındaki ürünüm için benden habersiz, fahiş ve nakit istenen bu ücret talebinin iptal edilmesini, cihazımın garanti şartlarına uygun şekilde ücretsiz onarılmasını ya da herhangi bir ek ücret dayatılmadan tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu davranış nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.