Skyjet Nitro Pro Bisikletinin Kısa Sürede Kırılması Ve Servisin İlgisizliği

16 Nisan’da Nokta Motor bayisinden Skyjet Nitro Pro marka şarjlı bisiklet satın aldık. Bisikleti aldıktan sadece yaklaşık bir buçuk ay sonra, 19 Haziran tarihinde bisiklet resmen ortadan ikiye bölündü ve kullanılamaz hale geldi. Bu durumun hem güvenlik hem de kalite açısından ciddi bir problem olduğunu düşünüyoruz.

Ardından ürünü servise götürdük. Servis, sorunun fabrika hatasından kaynaklandığını söyledi ve fabrikayla iletişime geçileceğini, sorunun çözüleceğini belirtti. Ancak üzerinden 10–15 gün geçmesine rağmen bisiklet hâlâ serviste atıl durumda bekliyor, herhangi bir işlem yapılmadı.

Servise gittiğimizde parçanın henüz fabrikaya bile gönderilmediğini, tek kargo olarak gönderilmeyeceğini, bu nedenle bekletildiğini söylediler. Ayrıca 45 günlük yasal süreçten bahsedip, şikayet etsek bile hakkımızı alamayacağımızı ifade ettiler. Hem servis hem de Nokta Motor bayisi bu süreçte oldukça ilgisiz davrandı; konuya sahip çıkılmadığını hissettik. Bu süreçte üç kez servis ve bayii ile görüşmemize rağmen somut bir adım atılmadı.

Üründe fabrika hatası olduğunu servis de kabul etmişken, bu kadar kısa sürede ortadan ikiye bölünen bir bisikletin onarılmasını değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.