Skoda'da Müşteri Hizmetleri Ve Bayi Deneyimi Hayal Kırıklığı

Bayiler insanları mağdur ediyor, müşteri hizmetlerine şikayet ettiğinizde temsilci sanki siz suçluymuşsunuz gibi konuşup sizi azarlıyor.

Scala marka aracımın cam değişimi için Demoto Afyonkarahisar yetkili servisine gittim. Ertesi gün aracı teslim almamız gerekirken aracın işlemi 4 gün sürdü. Bu süreçte de ikame araç sunmayı reddettiler, beni 4 defa işimi gücümü bırakıp 1 saatlik otobüs yolculuğu ile ilçeden servise gelip gitmeye mahkum ettiler.

Konuyla alakalı Skoda müşteri hizmetlerine şikayette bulundum, bana geri dönüş sağlayan D**** hanım çok çirkin bir üslupla sanki suçlu bizmişiz gibi konuştu bizimle. Bu hanımefendiyi üslup dolayısıyla ile şikayet etmek için tekrar aradığımızda ise "konu marka içinde değerlendirilecek size bununla alakalı dönüş yapılmayacak" diyerek geçiştirildik.

Skoda, müşterisinin yaşadığı mağduriyet ile kesinlikle ilgilenmiyor. Müşteri temsilcisi sizi azarlıyor, sorununuzu çözmek yerine. Bayi, sizi mağdur ediyor. Günlerce ve bunu basit bir özür dileme ile geçiştiriyor. Konuyla alakalı kesin, net bir çözüm ve telafi bekliyorum. Günlerce yaşanan mağduriyet ve sonrasında azarlayıcı bir üslupla yapılan konuşma Skoda markasına olan güvenimi ve sevgimi sarsmıştır.