Skoda Yetkili Serviste Hava Yastığı Değişimi Sonrası Çıkan Uyarı Ve 50 Bin Tl Ücret Talebi

Erol

3.507

2016 model Skoda Octavia sahibiyim ve aracım yıllardır servis bakımlı olsun diye tüm periyodik bakımlarını Antalya Skoda Çağ Otomotiv’de yaptırıyorum. 2023 yılı sonlarına doğru yine periyodik bakım için aracımı servise bıraktım. Benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen, servis tarafından aranarak hava yastığımın değişmesi gerektiği ve bunun garantiden karşılanacağı söylendi, ben de buna onay verdim. İşlem sonrası aracımı teslim aldım.

Aracı teslim aldıktan sonra yaklaşık 15 km gittikten sonra araçta hava yastığı uyarısı verdi. Aracı kenara çekip kontağı kapatıp tekrar açtığımda uyarı kaybolduğu için yoluma devam ettim. 2024 yılı içerisinde aynı uyarı ara ara tekrar etmeye başladı, bunu da servise ilettim ve kayıt altına alındı. 2024 ve 2025 periyodik bakımlarımı da yine aynı serviste yaptırdım.

2025 yılının mayıs ayında bakımımı yaptırdıktan sonra Fethiye’ye taşındım. 2025 yılının 7. Ayında bu kez araçta “hava yastığı çalışmıyor” uyarısı çıkmaya başladı. Fethiye’den Antalya’ya uzaklık nedeniyle ve hava yastığı değişimini Antalya’daki bu serviste yaptıkları için hemen götüremedim. Yaklaşık bir ay önce Çağ Otomotiv beni arayıp periyodik bakım zamanım geldiğini, servise gelmem gerektiğini söyledi, ben de uygun bir zamanda geleceğimi ilettim.

19.01.2026 tarihinde saat 13:00 randevuma istinaden aracı servise götürdüm ve hava yastığı uyarısını orada da gösterdim. Bana hava yastığı kontrol ünitesinin arızalı olduğu ve bu işlem için 50.000 TL bedel talep edildiği, bunun da yalnızca yüzde 30 iskonto yapılabileceği söylendi. Ben de servis yetkilisine, bu aracı aldığım günden beri böyle bir uyarı hiç almadığımı, bu şikâyetlerin yalnızca hava yastığı değişiminden sonra başladığını açıkça belirttim. Aracın benden önceki sahibi olan arkadaşıma da sorduğumda, kendisinin döneminde böyle bir uyarı veya sorun yaşanmadığını ifade etti. Buna rağmen servis, bu durumun kendi işlemleriyle bağlantısını kesinlikle kabul etmedi.

19.01.2026 tarihli teklif formu ile benden istenen bu yüksek bedeli, hava yastığı arızasının, serviste yapılan değişimden sonra ortaya çıkması nedeniyle kabul etmiyorum. Hava yastığı gibi hayati önem taşıyan bir güvenlik donanımının, yetkili servisteki işlem sonrası sorun vermeye başlamasının sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum

Gelişme

02 Şubat 19:22

2016 model Skoda Octavia aracımı 2023 yılı sonuna doğru rutin bakımlarının yapılması için Ç** Otomotiv’e bıraktım. Servis, şoför hava yastığının değişeceğini ve bu işlemin firma tarafından yapılacağını söyleyince, yetkili servis olduğu için kabul ettim ve işlem sonrası aracımı teslim aldım. Aracı aldıktan sonra yaklaşık 10 km gittikten sonra hava yastığı arıza lambası yandı, kontağı kapatıp açtığımda ise lamba kayboldu. 2024 yılı içinde bu arıza birkaç kez daha tekrar etti. Bu durumu yetkili servise bildirmeme rağmen, 2025 yılı Mayıs ayında hava yastığı arıza lambası tekrar yandı ve bu sefer bir daha sönmedi. Servise tekrar gittiğimde, hava yastığı kontrol mekanizmasının arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. Ben, bu arızanın hava yastığına ilk müdahalelerinden sonra ortaya çıktığını belirttim; buna rağmen benden önce 50.000 TL talep edildi, ardından aracım servis bakımlı olduğu için 35.000 TL’ye yapabileceklerini söylediler. Bu teklifi kabul etmeyip aracımı alarak servisten ayrıldım. Daha sonra ana bayi Y** Otomotiv’e yaptığım şikayetler sonrası bana geri dönüş sağlandı ve Y** Otomotiv’den D** Hanım isimli yetkili, 7.000 TL artı KDV destek verebileceklerini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bana bu tutarın sadece işçilik kısmı olduğu belirtildi. Ancak aracımı tekrar servise götürdüğümde, bu 7.000 TL artı KDV şeklinde söylenen destek, 29.677 TL’lik bir fatura olarak karşıma çıkarıldı ve aracı mecburen yaptırmak zorunda kalarak 2026 Ocak ayında bu bedeli ödedim. Bugün itibarıyla araç arıza vermiyor ancak ben hem Ç** Otomotiv’in hem de Y** Otomotiv’in tutumundan, verdikleri sözleri tutmamalarından ve kendi yaptıkları müdahalenin sonucu ortaya çıkan bir arızanın bedelini bana ödetmelerinden dolayı son derece şikayetçiyim. Bu parçanın normal bir kullanıcı tarafından bozulmasının neredeyse imkansız olduğu, sorunun servisin müdahalesi sonrası başladığı açıktır. Ç** Otomotiv ve Y** Otomotiv’in, hatalı işlem ve süreç yönetimi sonucu ödetilen 29.677 TL’nin iadesini yapmalarını ve yaşattıkları mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum.

21 Ocak 16:29

Skoda Octavia marka aracımın hava yastığı, Antalya Çağ Yetkili Servisi’nde değiştirildikten sonra araçta “hava yastığı çalışmıyor” uyarısı almaya başladım. Bu uyarıdan önce, aracı benden önce kullanan arkadaşımda da hiçbir arıza ya da uyarı olmamış, ayrıca araç düzenli olarak servis bakımlı olduğu için böyle bir kayıt da bulunmuyor.

Aracı tekrar Antalya Çağ Yetkili Servisi’ne götürdüğümde, hava yastığı kontrol mekanizmasının arızalı olduğu söylendi ve benden bu parça için yaklaşık 50.000 TL talep edildi. Hatanın, hava yastığı değişiminden sonra ortaya çıktığını, öncesinde böyle bir sorun yaşanmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu ücret talep edildiği için kabul etmedim.

Daha sonra Yüce Otomotiv’e şikayet ilettim ve Derman Hanım isimli müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti. Bu kez de hava yastığı kontrol ünitesi için 7.000 TL + KDV teklif edildi. Bu teklifi de kabul etmiyorum, çünkü bu arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı, hava yastığı değişiminden sonra ortaya çıktığı çok açık. Hava yastığı kontrol ünitesini normal bir kullanıcının nasıl bozabileceğini gerçekten merak ediyorum.

Plakası 15 aj 061 olan, yaklaşık 10 yaşında ve servis bakımlı aracımda, markanın ve yetkili servisin hatasının bana mal edilmesini adil bulmuyorum. Antalya Çağ Otomotiv ve Skoda Yüce Otomotiv’in bu süreçteki yaklaşımını kesinlikle doğru bulmuyor, kınıyorum.

Aracımda güvenlikle doğrudan ilgili bu arızanın, hava yastığı kontrol ünitesi ve varsa ilgili diğer parçaların, parça ve işçilik ücretleri dahil olmak üzere tamamen ücretsiz şekilde, sorunsuz ve kalıcı biçimde onarılmasını talep ediyorum.