to read complaints and reviews, or file yours.Skoda Türkiye’de Araç Satış Fiyatı Ve Takas Hesaplamasında Şeffaflık Eksikliği
16.06.2026 tarihinde Manisa Demoto Yetkili Satıcısı ile Skoda Kodiaq Prestige satın almak üzere görüşerek süreci başlattım. Görüşme sırasında aracın liste fiyatının 4.677.000 TL, kampanyalı fiyatının ise 4.099.000 TL olduğu bilgisi verildi. 2023 model Volkswagen Tiguan R-Line aracımı 2.400.000 TL bedelle takasa vererek, üzerine 1.315.000 TL ödeme yaptım ve aracı 17.06.2026 tarihinde teslim aldım.
Faturamı incelediğimde ise aracın resmi satış bedelinin 3.681.768,11 TL olarak göründüğünü fark ettim. Satış esnasında anlatılan fiyatlandırma ile faturadaki rakamlar arasındaki farkın ve takas işleminin hangi kalemler üzerinden, nasıl hesaplandığının net bir şekilde açıklanmasını talep ettim. Buna rağmen, gerek bayiden gerek Skoda Türkiye’den bu çelişkiyi gideren, açık, şeffaf ve tatmin edici bir açıklama alamadım.
Yaşadığım bu durum üzerine konuyu sadece bayi ile sınırlı bırakmayıp Skoda Türkiye’ye ve uluslararası Skoda kanallarına ilettim. 18.08.2026 tarihinde Ticaret Bakanlığı’na başvurarak Manisa Ticaret İl Müdürlüğü nezdinde de görüşmeler gerçekleştirdim. Tüm bu başvurulara ve görüşmelere rağmen, sürecin hiçbir aşamasında somut bir çözüm ya da tereddütleri giderecek nitelikte gerekçeli bir yanıt sunulmadı.
Benim itirazım yalnızca uğradığımı düşündüğüm maddi kayıpla sınırlı değildir. Bir tüketici olarak öncelikli beklentim, fiyatlandırma, kampanya ve takas koşullarında tam şeffaflıkla bilgilendirilmek ve akla gelen soru işaretlerinin açık, net ve belgeye dayalı şekilde cevaplanmasıdır. Bu süreçte kendimi ne yeterince bilgilendirilmiş ne de müşteri olarak ciddiye alınmış hissediyorum.
Sonuçta yaşadığım güvensizlik ve belirsizlik nedeniyle aracı 3.500.000 TL bedelle satmak zorunda kaldım. Bu süreçte ciddi bir maddi kaybım oldu ve en az bunun kadar önemli olarak Skoda markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Bugün itibarıyla bir daha Skoda marka araç satın almayı düşünmüyorum ve çevremde araç almayı planlayan kişilerle de yaşadığım bu deneyimi paylaşarak onları kendi tecrübem doğrultusunda bilgilendirmeye devam edeceğim.
Skoda Türkiye’den yanıtını hâlâ beklediğim temel soru şudur: Bir müşterinin araç fiyatlandırması ve takas hesabı konusunda bu denli ciddi soru işaretleri varken, neden açık, tutarlı ve gerekçeli bir açıklama yapılmamaktadır? Bir otomobil markasının gerçek değeri yalnızca sattığı araç sayısıyla değil, sorun yaşayan müşterisinin karşısında nasıl durduğuyla, ne kadar şeffaf olduğu ve müşterisini ne kadar ciddiye aldığıyla ölçülür.
Ben bu süreçte herhangi bir ayrıcalık ya da özel muamele talep etmedim. Tek beklentim, şeffaflık, mantıklı bir açıklama ve bir müşteri olarak endişelerimin ciddiye alınmasıydı. Skoda Türkiye’den hâlâ fiyatlandırma ve takas hesabına ilişkin açık, somut ve gerekçeli bir açıklama beklediğimi, Bülent olarak kamuoyu önünde bir kez daha ifade ediyorum.
Bayinin Google üzerinden yaptığı açıklama ve Ticaret Bakanlığı sürecinde tarafıma iletilen geri bildirimlerden anladığım kadarıyla, satış yetkilisinin görüşme sırasında sözlü olarak ifade ettiği fiyat, kampanya koşulları ve diğer satış vaatlerinin herhangi bir hak iddiasına dayanak oluşturabilmesi için tüketicinin bunları ayrıca yazılı bir tutanakla kayıt altına aldırması beklenmektedir. Bu yaklaşım, tüketiciye satış temsilcisinin beyanlarına güvenmemesi, görüşme sırasında dile getirilen her fiyat ve kampanya bilgisini ayrıca yazılı olarak belgelemesi gerektiği mesajını vermektedir. Oysa benim itirazım tam olarak satış sürecinde tarafıma aktarılan bilgiler ile sonradan karşıma çıkan resmi belgelerdeki rakamlar arasındaki uyumsuzluktur. Bir tüketicinin yetkili satıcının satış temsilcisi tarafından verilen bilgilere güvenmesi en doğal hakkıdır.
