Skoda Servisinden Etik Dışı Değer Kaybı Talebi Ve Saygısız Yaklaşım

Yaklaşık bir buçuk yıl önce, 06 DNU 240 plakalı aracımı rutin bakım için Skoda yetkili servisine bıraktım. Aracım serviste kalacağı için tarafıma ikame araç tahsis edildi. Bu aracı, özel gereksinimli çocuğumun ulaşım ihtiyacını karşılamak için mecburen kullandım.

Ancak araç park halindeyken üçüncü bir şahıs tarafından çizildi ve olay yerinden kaçtı. Polis tutanağı tutuldu, savcılık soruşturma açtı; fakat fail bulunamadığı için takipsizlik kararı verildi. Yani olayda hiçbir şekilde benim kusurum bulunmamaktadır.

Buna rağmen, aradan bir yıldan fazla süre geçtikten sonra, servis tarafından kurumsal hat yerine özel numaralardan aranarak, tehditkâr ve saygısız bir üslupla “değer kaybı ücreti” talep edilmiştir. Telefonla yapılan görüşmede hem ses tonu hem de yaklaşım biçimi son derece rahatsız edici ve kurumsallıktan uzaktı.

Üstelik, tarafıma ikame araç tahsis formu bile verilmemiştir. Bu durum hem şeffaflıktan uzak bir işlem sürecine hem de müşteri olarak yasal haklarımı kullanmamın önüne geçmiştir.

Benim, failin bulunamadığı ve hiçbir kusurumun olmadığı bir olay için, bir buçuk yıl sonra bireysel hatlardan aranarak para istenmesi, Skoda gibi köklü bir markaya yakışmamaktadır. Bu sürecin tamamı, servis tarafından kötüye kullanılmış, müşteri memnuniyeti ilkesi açıkça zedelenmiştir.

Tüm belgeler elimdedir (polis tutanağı, savcılık kararı, arama kayıtları). Kurumun bu konuyu ciddiyetle ele almasını, ilgili servisin bu etik dışı davranışından dolayı tarafıma resmi bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Skoda markasının adını taşıyan hiçbir servis, müşterisini korkutma veya yıldırma yöntemiyle değil, kurumsal sorumluluk bilinciyle temsil etmelidir.