Skoda Karoq Park Destek Sistemi Arızasında Yetkili Servis İlgisizliği Ve Bilgilendirme Eksikliği

Mardin Kızıltepe Beşer Oto Skoda yetkili servisinde 2025 model Skoda Karoq Sportline aracımın park destek sistemi arızasıyla ilgili yaşadığım ilgisizlik ve tecrübesizlikten dolayı şikayetçiyim.

Yaklaşık 10 gün önce araç park destek sistemi hatası vermeye başladı ve aynı gün servise başvurdum. O gün yoğun olduklarını, randevum olmadığını söyleyince dosya açıp 10 gün sonrasına sabah için randevu oluşturdular. Randevu günü sabah belirtilen saatte servise gitmeme rağmen ilk servis danışmanı sadece ne için geldiğimi sordu ve “bekleyin” diyerek beni bekleme alanına yönlendirdi. Bu süre içinde ne plakam alındı, ne ismim, ne de ruhsatım istendi; yaklaşık bir saat boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletildim.

Daha sonra kendi inisiyatifimle gidip ne zaman ilgileneceklerini sorduğumda aracımın markasını dahi yanlış telaffuz ettiklerini gördüm; düzelttiğimde de randevumun olduğu, ilgilenileceği söylendi. Tekrar dosya açmalarına rağmen aracın ne zaman işleme alınacağı, arıza tespitinin ne zaman yapılacağı, araçta tam olarak ne arıza olduğu ve ne kadar süre serviste kalacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Garanti kapsamında olacağını tahmin etmeme rağmen süreçle ilgili açık ve profesyonel bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve servise olan güvenimi sarstı.

Yetkili bir servisten beklediğim; servis danışmanlarının müşteriye karşı ilgili, dikkatli ve yardımcı olması, randevusu olan müşterinin makul süre içinde aracın kabulünün yapılması ve aracın arızası ile onarım süresine dair açık, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasıdır. Aracımın park destek sistemi arızasının en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini, süreç boyunca düzenli olarak bilgilendirilmemi ve müşteri memnuniyetine yakışır bir ilgi ve iletişim gösterilmesini talep ediyorum.