Skoda Elroq PPF Kaplama Fiyaskosu: Sorunlu Hizmet, Yetersiz Destek Ve Ciddiyetsiz Yaklaşım

4 Ekim 2025 tarihinde Çiğli Avek bayisinden Skoda Elroq marka araç satın aldım ve bununla birlikte ppf kaplama hizmeti aldım. Kaplama işlemi en başından beri sorunlu oldu; ilk günden itibaren kaplamada kabarcıklar ve sökülmeler vardı. Bu işlem tam üç kez tekrarlanmasına rağmen her seferinde başarısız oldu ve sorun bir türlü giderilemedi.

Süreç boyunca aylarca oyalandım. Aracın ppf kaplama süresi içerisinde serviste kaldığı dönemlerde tarafıma hiçbir şekilde ikame araç sağlanmadı. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak zarara uğramama yol açtı. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetin karşılanmayacağı bana sözlü olarak bildirildi ve talep ettiğim bedel iadesi kesin bir dille reddedildi.

Türkiye’deki bayi ve distribütörlere defalarca yazılı başvuruda bulunmama rağmen tek bir resmi yazılı yanıt dahi almadım, süreç yalnızca telefon görüşmeleriyle yürütülmeye çalışıldı. Bazı telefon görüşmelerinde ise konunun ciddiyetiyle bağdaşmayan, rahatsız edici ifadeler kullanıldı. Örneğin, aracı sattığımda ppf kaplama olduğu için zaten üzerinden kâr edeceğim söylendi, ayrıca “çevrenizdeki tanıdık bir kişinin aracının iç temizliğini yapalım” şeklinde, yaşadığım sorunu hafife alan bir teklifle karşılaştım.

Aynı konuyu Skoda Almanya’ya, Çekya’ya, İstanbul distribütörüne ve Çiğli bayilerine defalarca yazmak zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlardan sonra, artık sürecin Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli hukuki yollar üzerinden devam edeceğini açıkça belirtmek istiyorum. Benzer bir mağduriyetin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması adına, bu yaşadığım süreci kamuoyuyla paylaşıyorum.