Servis Sonrası Multimedya Ekranındaki Çatlak İçin Ücret Talebi Reddedildi

2024 model Skoda Karoq Premium aracımı 04.06.2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa Skoda Yüncüler Otomotiv yetkili servisine rutin bakım için götürdüm. Aracı aldığım ilk günden beri devam eden multimedya ekranının kendi kendine resetlenmesi sorununu da aynı gün servise ilettim.

Araç 05.06.2026 günü saat 12.00 civarında bana teslim edildi. Teslimde hasarsız teslim aldığıma dair imza attım. Aynı gün saat 15.25 civarında multimedya ekranında çatlak olduğunu fark ettim. Bu durumu ilettiğimde, teslim anına ilişkin yoğunluktan dolayı video veya fotoğraf çekilmediğini söylediler, ancak multimedya güncellenirken servis tarafından çekilmiş hasarsız görüntünün mevcut olduğunu öğrendim.

Ben multimedya ekranının değiştirilmesini talep ettiğimde, parçanın bedelinin 90.000 TL olduğu, çatlamanın bende mi yoksa serviste mi olduğunun kanıtlanamayacağı, bu nedenle “iyi niyet” kapsamında 47.000 TL’ye değişim yapılabileceği iletildi. Skoda distribütör tarafından da üç kez telefonla aranarak aynı ifade tekrarlandı ve benden 47.000 TL talep edildi.

Araç servise sağlam girip sağlam çıkması gerekirken, benim kusurum veya hatam olduğu ispatlanamayan bir durum için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Teslimde hasarsız imza alınmasına ve servis sürecinde hasarsız görüntü olmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Skoda’dan ve Tekirdağ Süleymanpaşa Skoda Yüncüler Otomotiv yetkili servisinden, multimedya ekranının tarafımdan hiçbir bedel talep edilmeden, garanti ve/veya servis sorumluluğu kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.