to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Skoda Araçta Motor İkaz Işığı Sonrası Yetkili Servisin Yüksek Ücret Talebi
2024 model Skoda marka aracımı 07.08.2024 tarihinde satın aldım ve araç hâlâ garanti kapsamındadır. İlk bakımını yaklaşık 13.000 km’de, ikinci bakımını ise 32.000 km’de, tümü yetkili serviste ve kayıtlı şekilde yaptırdım. Bakımlarla ilgili tüm evraklarım elimde mevcuttur.
31 Mart’ta aracımı bakıma bırakıp bir gün sonra teslim aldım ve evimin önüne park ettim. 2 Nisan tarihinde aracı çalıştırdığımda motor ikaz ışığı yandı. O an trafikte ve yol ortasında olduğum için aracı güvenli şekilde kullanmaya devam etmek zorunda kaldım ve hiç vakit kaybetmeden Avek Otomotiv’deki yetkili kişiyi, A**** Bey’i arayarak durumu bildirdim. Buna rağmen bana yalnızca “Bir daha yaparsa aracı getirin” dendi, “Aracı kullanmayın”, “Çekiciyle getirin” veya “Acil servise getirin” gibi hiçbir uyarı ya da yönlendirme yapılmadı. Bir bayan sürücü olarak bu yönlendirmeye güvendim.
Hafta sonu araya girdiği için aracımı 6 Nisan’da Avek Otomotiv’e götürdüm. Aracın sürüşünde hiçbir sıkıntı hissetmememe rağmen, serviste motoru açıp bana motorda yataklama olduğunu söylediler ve yaklaşık 400.000 TL civarında bir masraf çıkarıldı. Araç garanti kapsamındayken bu kadar yüksek bir bedelin benden talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Servisin bana sunduğu tek gerekçe, ikaz ışığı yandıktan sonra araçla yaklaşık 40 km yol yapılmış olmasıdır. Ancak bu durum tamamen servis yönlendirmesi eksikliğinden kaynaklanmaktadır; ilk aradığımda aracı kullanmamam gerektiği, çekici çağırmam gerektiği veya durumun kritik olduğu tarafıma açıkça bildirilmemiştir.
Aracım hâlâ Avek Otomotiv’de beklemektedir ve süreç boyunca kendimi hem mağdur hem de yalnız bırakılmış hissediyorum. Ben araştırdığımda, aracımın garanti kapsamında olduğunu ve bu onarımın garanti dahilinde yapılması gerektiğini gördüm. Buna rağmen garanti kapsamındaki bir arızayı kullanıcı hatası gibi göstererek önce yaklaşık 400.000 TL, sonrasında Skoda Türkiye / Yüce Auto üzerinden yalnızca “indirimli” bir teklif adı altında 198.000 TL + KDV talep etmeleri, sorumluluğu hâlâ bana yüklediklerini göstermektedir.
Aracımın tüm bakımları düzenli olarak kendi yetkili servisinde yapılmışken, motorda bu şekilde ciddi bir arıza oluşmasını ve bunun bedelinin bana ödetilmek istenmesini kabul etmiyorum. Ben arabayı vurmadığıma göre bu aracın yağı nereye gitti, araç neden ikaz ışığı verdi, bununla ilgili tarafıma hiçbir mantıklı açıklama yapılmamıştır. Hem aracım değer kaybı yaşayacak, hem de benden bu denli yüksek bir ücret talep edilmektedir.
Skoda Türkiye, Yüce Auto ve Avek Otomotiv’den, aracımın arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, tüm onarım işlemlerinin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aracımı sağlam, sorunsuz ve güvenli bir şekilde teslim almak istiyorum; garanti kapsamındaki bir araç için benden bu ücretin talep edilmesini ve bu süreçte görmezden gelinmemi kesinlikle kabul etmiyorum.
Yüce Oto tarafından aranarak, kendi hatalarının da bir kısmı olduğu belirtilip tarafıma “indirim” teklif edilmiştir. Ancak burada kabul etmediğim temel konu şudur: Garanti kapsamındaki aracım için neden benden ücret talep edilmektedir? Önce yaklaşık 400.000 TL, ardından 198.000 TL + KDV talep edilmiştir. Üstelik bu bedeller tarafıma yazılı olarak iletilmemektedir. Defalarca yazılı açıklama talep etmeme rağmen yalnızca “iş emrini servisten alabilirsiniz” denilmektedir. Telefon görüşmelerinin tamamı kayıt altındadır. Ben bu süreci yargıya taşımak istemiyorum. Ancak yargıya taşımadan önce mağduriyetimin iyi niyet çerçevesinde çözülmesini talep ediyorum. Aracım garanti kapsamındadır. Tüm bakımları düzenli şekilde yetkili servis bünyesinde yapılmıştır. Eğer ben aracımı önemsemeyen biri olsaydım, bakımlarını dışarıda yaptırırdım. Buna rağmen bugün geldiğimiz noktada, servisten çıktıktan yalnızca bir gün sonra araç ikaz ışığı vermektedir. Bunun teknik açıklamasını talep ediyorum. Tarafıma “40 kilometre araç kullanılmış” şeklinde bir gerekçe sunulmaktadır. Ben aracımı servisten teslim aldıktan sonra elbette kullanacağım. 40 kilometre de kullanabilirim, 100 kilometre de. Aracımı güvenle kullanamayacaksam neden sıfır araç satın alıyorum? Yetkili servise neden yüksek bedeller ödüyorum? Burada asıl muhatap ben değilim. Ben kullanıcıyım. Sizin değerlendirmeniz gereken konu, aracın Avek servis süreci sonrası neden bu arızayı verdiğidir. Bu nedenle Avek servisten şikayetçiyim. Ayrıca motor değişimi sonrası aracımın ikinci el değer kaybı yaşayacağı açıktır. Hem aracımda büyük bir işlem yapılıp hem de üstüne tarafımdan ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Ben pazarlık yapmak istemiyorum. Ben mağduriyetimin garanti kapsamında tamamen giderilmesini talep ediyorum.
