Otomatik Şanzıman Arızası Ve Arabam.com Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

15 Ocak’ta Arabam.com ihalesi üzerinden, Ordu menşeli Skoda Yeti marka, 06 NY 464 plakalı aracı normal (kusursuz) ihaleden satın aldım. İlan ve ekspertiz bilgilerinde otomatik şanzımanla ilgili herhangi bir arıza ya da kusur belirtilmiyordu. Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra otomatik şanzıman arıza yaptı ve araç yolda kaldı.

Aracı çekiciyle Denizli Arabam.com ekspertiz noktasına götürdüm; burada da yapılan kontrolde şanzımanın arızalı olduğu tespit edildi. Elimde arıza kodları, ekspertiz tespitleri ve yaklaşık 15.000 TL tutarındaki çekici faturası dahil tüm belgeler mevcut. Buna rağmen Arabam.com müşteri hizmetlerini defalarca aramama, en az 7–8 farklı kişiyle görüşmeme rağmen konuyla ilgili yetkili birimden bana hiçbir geri dönüş yapılmadı; sadece “ilgili birime iletelim” denilerek süreç oyalandı.

Ben bu aşamada mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Şanzımanın onarım masrafının ve ödediğim çekici ücretinin karşılanmasını, gerekirse aracın iadesi dahil tüm çözüm seçeneklerinin tarafıma açık bir şekilde sunulmasını ve bu konuda benimle doğrudan iletişime geçecek yetkili bir birimden net bilgi verilmesini talep ediyorum. Sadece sorunumun çözülmesini ve ayıplı durumdaki bu aracın mağduriyetimi daha fazla artırmadan gerekli şekilde ele alınmasını istiyorum.