Kapı Gıcırdaması Garanti Kapsamı Dışında Konfor Sesi Olarak Değerlendirildi

Kalitesine güvenerek Ekim ayında sıfır olarak aldığım Skoda Kamiq Premium aracımda yaklaşık iki aydır kapılardan gelen gıcırdama sesleri yaşıyorum. Düşük hızlarda ve manevra esnasında belirgin biçimde duyulan bu ses sebebiyle iki ay önce yetkili servise başvurdum. Modeli başta özellikle söylemeden yalnızca düşük hız ve manevralarda gıcırdama olduğunu anlattığımda, servis temsilcisi trim birimini aradı ve telefondaki kişi özellikle aracın Kamiq olup olmadığını sordu. Bu da bu modelde bu ses sorununun bilinen bir durum olduğunu düşündürdü.

Serviste kapı fitillerinin yağlanmasıyla sorunun çözüldüğü belirtilerek işlem yapıldı ancak bir ay geçmeden ses tekrar ortaya çıktı. Yeniden servise gittim, tekrar yağlama yapıldı fakat bu kez de yaklaşık bir hafta sonra aynı ses yine başladı. Bunun üzerine durumu Skoda’nın kalitesi ve müşteri memnuniyeti ile övünen yetkili birimlerine yazılı olarak ilettim. Tarafıma dönüş yapılarak şikayetim yeniden dinlendi ve sonuçta bu sesin, kullanım şartlarına bağlı olarak fitillerdeki ince bir tabakanın zamanla aşınmasından kaynaklanabileceğinin üretici tarafından teyit edildiği söylendi.

Bu sesin “Konfor sesi” olarak kabul edildiği, fitillerin değişse bile zamanla tekrar oluşabileceği, ayrıca fitillerin garanti kapsamında olmadığı ve bu nedenle başka bir işlem yapılamayacağı ifade edilerek konu kapatıldı. Teknik bir hata olduğu açıkça ortada olan bu durum için “bu ses olur” denilerek sorumluluktan uzaklaşılmasını Skoda’nın kalite anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Kapılardan gelen bu gıcırdama sesine ne sebep oluyorsa, bunun kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Eğer sorun gerçekten fitillerden kaynaklanıyorsa, bu parçaların garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ve sorunu gerçekten çözecek şekilde değiştirilmesini, aksi durumda ise bu sesi tamamen ortadan kaldıracak farklı bir teknik çözüm üretilmesini talep ediyorum.