Cam Değişimi Sonrası Kapı Ve Cam Gıcırtıları Garantiyle Çözülmedi

2024 Haziran ayında sıfır olarak Skoda Kamiq aldım. Kısa bir süre sonra camlardaki çizik sebebiyle cam değişimi için Skoda Yüncüler servisinden Ağustos 2024 tarihinde randevu aldık. Cam değişiminden sonra camları açıp kapatırken camlardan sesler ve gıcırtılar gelmeye başladı, bir süre aracı bu şekilde kullanmak zorunda kaldık. Daha sonra kapılardan da gıcırtı sesleri gelmeye başladı. Bu durumu işlemlerimizi düzenli olarak yaptırdığımız Skoda Yüncüler servisine ilettik. Serviste sadece cam fitillerini temizlemekle yetindiler ve sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Aynı gıcırtı ve kapı lastiği sorunları nedeniyle toplam 3 kez servise başvuruda bulunduk. Bu başvurulardan birinde sadece ses şikayetiyle, diğerlerinde ise bakım ve ses şikayetiyle servise gittik. Hatta bir seferinde servisteki teknisyenle birlikte yola çıktık, kendisi de sesi net şekilde duydu ve bir dahaki sefer garantiden değişim talep edelim denildi. Ancak üçüncü kez servise bakım için gittiğimizde, bu defa garantiden değişim talebimiz olmasına rağmen, yaşadığımız aynı problem defalarca dile getirilmiş olmasına karşın garanti kapsamında onay verilmedi.

Tarafımıza, sorunun çözümü için 33 bin tl civarında bir ücret istenmesine rağmen, bu ücret karşılığında bile sesin kesin olarak kesileceğinin garanti edilemeyeceği söylendi. Buradan da aslında teşhislerinden kendilerinin de emin olmadığını anlıyoruz. Sadece garanti kapsamında yapılan işlemlerin faturalarının servise kesilmesi sebebiyle, kendilerini güvenceye alıp tüketiciyi mağdur ettiklerini düşünüyorum. Servis kayıtları incelendiğinde başvurularım ve şikayetlerim görülecektir.

Skoda gibi bir markanın sıfır aldığı aracında bu kadar kısa sürede sorun yaşayan müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve yetkili servislerinin bu kadar yetersiz kalması kabul edilebilir değil. Bu süreç yüzünden aracımdan ve markadan ciddi anlamda soğudum, açıkçası Skoda tercih ettiğim için pişman oldum.

İsmimle yaptığım başvurular ve servis kayıtları üzerinden, aracımın kapı ve cam gıcırtısı sorunlarının garanti kapsamında detaylı bir şekilde incelenmesini ve sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.