Yanlış Renk Gönderilen Ayakkabı İçin Anında Değişim Talebi

Skechers’in kendi internet sitesinden yaklaşık 3 ay önce D’Lites model bir spor ayakkabı satın aldım. Şehir dışına çıktığım için kargoyu geç açabildim ve kutuyu açtığımda ayakkabılardan birinin başka renk, diğerinin başka renk gönderildiğini gördüm. Dünya kadar para verip aldığım üründe bu kadar bariz bir hatanın yapılmış olması ve bununla birlikte yaşadığım süreç beni gerçekten mağdur etti.

Kutu üzerindeki kargo/sipariş etiketi çocuklar tarafından yırtıldığı için sipariş numaram elimde yok, ancak Skechers sistemlerinde ad–soyad bilgilerim üzerinden bu siparişi rahatlıkla görebileceklerini bilmelerine rağmen buna bile yanaşmıyorlar. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım; biri sadece bir link gönderdi, diğeri ise şikayet kaydınız alındı, şu numaradan süreci takip edebilirsiniz, size dönüş yapılacaktır diyerek oyaladı. Ancak somut bir çözüm sunulmadı, süreç sadece uzatılıyor.

Kendi hatalarının bedelini müşteriye ödetmeye çalışan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yanlış renk gönderilen bu ayakkabı için aynı ürünle, doğru renklerde bire bir değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.