Sporjinal'de Işıklı Ayakkabının İnceleme Süreci Unutuldu, Ürün Yok

Sporjinal’den yaklaşık iki ay önce Skechers marka ışıklı bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kullanmaya başladıktan sadece bir hafta sonra ışıklardan biri yanmamaya başladı. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim ve ürünü incelemeye göndermemi istediler, ben de söyledikleri gibi ürünü kargo ile gönderdim.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde bana bilgi verilmediği için ben müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ayakkabının incelemeye gönderilmeyi unutulduğunu söyledi. Yani ben aramasam bu durumdan haberim bile olmayacaktı. O görüşmede, ürünü o gün incelemeye göndereceklerini ve sürecin ilerleyeceğini belirttiler.

Bu görüşmenin üzerinden de neredeyse bir ay daha geçmesine rağmen hâlâ ne arayan oldu ne soran, ne de ayakkabı tarafıma geri gönderildi. Ürünüm ortada yok, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ayakkabımın akıbeti hakkında derhal net bir bilgi verilmesini, inceleme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürün değişimi ya da iadesiyle sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.