Skechers Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

09/04/2026 tarihinde Skechers’in kendi internet sitesinden oğluma doğum günü hediyesi olarak 3355563 sipariş numarası ile 4.699 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir ürün satın aldım. Sipariş detaylarında ürünün 10/04/2026 tarihinde teslim edileceği yazıyordu. Aynı gün hem Skechers’ten hem de kargo firması Hepsijet’ten ürünün kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Buna rağmen bugün 20/04/2026 olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süre içinde neredeyse her gün hem satıcı firmayı hem kargo firmasını defalarca aradım. Her seferinde not alındığı, acil durum olarak işleme alınacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kargo firması ürünün kendilerinde olmadığını, firmanın ürünü kendilerine teslim etmediğini söyledi. Satıcı firma ise ürünün kargo firması tarafından teslim alındığını ve Hepsijet ile görüşmem gerektiğini belirtti. Günlerce adeta iki taraf arasında top gibi bir oraya bir buraya yönlendirildim.

En son 14/04/2026 tarihinde Hepsijet’ten, ürünün firma tarafından iptal edildiğine dair bir e‑posta aldım. Buna rağmen Skechers tarafından herhangi bir aksiyon alınmadı. Hemen firmayı tekrar aradım, ürünün o gün kargoya verileceği ve cumartesi günü elimde olacağı söylendi. Bugün 20/04/2026 tarihinde tekrar aradığımda ise yalnızca özür dilenip kayıt oluşturulduğu ve bana geri dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat hâlâ ne bir dönüş oldu ne de ürün ortada. Firma İstanbul Sarıyer’de, ben Kartal’dayım ve 10 gündür bu kadar kısa mesafede olan bir ürünü bile gönderemediler.

Ben bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de oğlumun doğum günü için aldığım hediyenin gecikmesi nedeniyle mağdur oldum. İlk kez Skechers’ten alışveriş yaptım ve bu yaşananlardan sonra bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Ürünümün derhal kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, eğer bunu yapmayacaklarsa artık daha fazla oyalamadan siparişimi iptal ederek 4.699 TL ödemenin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre bekletilmem ve sürekli yanlış yönlendirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyet için de tarafıma bir telafi sunulmasını talep ediyorum.