Yanlış İade Kodu Nedeniyle Ürün Teslim Alındı Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Skechers sitesi üzerinden aldığım Skechers marka ayakkabının iadesi için verilen iade koduyla 18 Aralık 2025 tarihinde Tekirdağ Çorlu’dan Hepsijet kuryesine ürünü teslim ettim. Ancak daha sonra iade kodunun yanlış olduğu söylenerek tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve iadem gerçekleşmedi.

Ayakkabımın nerede olduğunu öğrenmek için hem firmaya hem de Hepsijet’e defalarca sorduğum halde net bir yanıt alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kodun yanlış olduğunu söylüyorlar, fakat o zaman neden ürünü benden teslim aldıklarını sorduğumda buna dair hiçbir açıklama yapamıyorlar. Şu anda ne ürünüm ortada ne de iade ücretim hesabıma yattı. Sipariş numaram 3105723’tür.

Ayakkabımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade kodu yanlış denilmesine rağmen ürün teslim alınarak bu duruma gelinmesiyle ilgili de tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.