27 Mart 2026 tarihinde Skechers’ın kendi internet sitesi üzerinden bir çift ayakkabı satın aldım; numarası küçük geldiği için ürünü iade ettim. Sipariş numaram 3327207. Ürünle ilgili 1 Nisan’da Skechers tarafından tarafıma “ürün ellerimize ulaştı” şeklinde mesaj geldi, yani iade ürünleri en az 3 iş günüdür kendilerinde olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, ilk olarak anlaşmalı banka ile ilgili olduğu ve ücret iadesinin 1 ila 10 iş günü içinde hesabıma yatacağı söylendi. Ben de kendilerine, firma onayı sonrası bankanın ödemeyi hemen iade ettiğini, bu nedenle ne demek istediklerini sorduğumda, bu defa ürünün daha incelenip onaylanacağı cevabını aldım. Silver üyelik statüsünde olduğumu, bugüne kadar başka markadan ayakkabı almadığımı, bu süreç gün içinde çözülmezse artık çorap dahi almayacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen “tamam, dönüş yapılacak” denilmesine karşın herhangi bir dönüş yapılmadı.
Daha sonra telefonla aradığımda ise müşteri temsilcisi ezberlenmiş bir şekilde sadece “yasal süreci bekleyeceksiniz” demekle yetindi. Aynı gün içinde kargoyu çıkarabilen bir firmanın, kendisine ulaşmış bir iade ürünün incelemesini günlerdir yapamaması ve müşterisine sürekli beklemesini söylemesi benim için son derece güven sarsıcı bir durum oldu. Uzun süredir Skechers’tan alışveriş yapan, başka markaya pek yönelmeyen biri olarak bu yaşadığım süreç nedeniyle hem markaya olan güvenim sarsıldı hem de ciddi anlamda soğudum.
Ücret iademin hiçbir gerekçe olmadan bu kadar bekletilmesini kabul etmiyorum. İade ettiğim ürün için ödediğim tutarın bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar