to read complaints and reviews, or file yours.Skechers GO Walk Ayakkabısının Hızlı Yıpranması Ve İade Reddi
Ramazan Bayramı döneminde Skechers’ın kendi internet sitesinden GO Walk model ayakkabı satın aldım. Sadece yaklaşık 2 aylık normal kullanım sonunda ayakkabının ön kumaş kısmı yırtıldı, topuk iç astarı tamamen aşınarak süngeri ortaya çıktı ve ürün genel olarak ciddi şekilde deforme oldu. Bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranma, kaliteli olduğu iddia edilen bir ayakkabı için kabul edilebilir değildir.
Ürünü incelemeye gönderdim ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek iade ya da değişim talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi. Ürünün bu durumuna rağmen sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi, müşteri memnuniyetinin ve marka itibarının hiçe sayılması anlamına gelmektedir. Skechers gibi dünya çapında bir markanın, bu kadar bariz şekilde deforme olmuş bir üründe müşterisinin arkasında durmaması benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Talebimin reddedilmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm fotoğrafları, faturayı ve yazışmaları delil olarak sunacağım. Ayrıca yaşadığım mağduriyeti tüm sosyal medya platformlarında ve tüketici şikayet sitelerinde paylaşacağım. Yasal süreç başlatılmadan önce son kez, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade ya da değişim talebimin yerine getirilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma iletilen “kullanıcı hatası” gerekçeli ret kararını kesinlikle kabul etmiyorum. Özellikle belirtmek isterim ki ürününüz tarafından fiziksel olarak hiçbir şekilde incelemeye alınmamış, yalnızca tarafımdan gönderilen fotoğraflara bakılarak “kullanıcı hatası” sonucuna varılmıştır. Ürünü görmeden, detaylı bir inceleme ve teknik değerlendirme yapmadan bu şekilde kesin bir sonuca varılmasını son derece yanlış ve tüketici mağduriyetine neden olan bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Ürün, kullanım amacına uygun ve normal şartlarda kullanılmasına rağmen kısa süre içerisinde bu hale gelmiştir. Üründe meydana gelen deformasyonun gerçekten kullanıcı kaynaklı olup olmadığının tespit edilebilmesi için öncelikle ürünün kendisinin incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Sadece fotoğraflara bakılarak verilen bu ret kararının yeniden değerlendirilmesini ve ürünün fiziksel olarak tarafınızca teslim alınarak detaylı ve teknik bir incelemeye tabi tutulmasını talep ediyorum. Ürün fiziksel olarak incelenmeden “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Tarafıma somut ve teknik bir inceleme sonucu sunulmadan bu kararın arkasında durulması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Ürünün satın alma belgeleri, fotoğrafları ve tarafınızla gerçekleştirdiğim tüm yazışmalar tarafımdan saklanmaktadır. Markanıza güvenerek satın aldığım bir ürünün kısa sürede bu hale gelmesi ve ürün dahi incelenmeden sorumluluğun tarafıma yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Ürünün fiziksel olarak incelenmesini, inceleme sonucunun yazılı ve gerekçeli şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
