Skechers D’lites Ayakkabısında Boya Sızması Ve Müşteri Destek Eksikliği

Skechers markasının D’lites model ayakkabısını Mall of’taki Skechers mağazasından aldım. Ayakkabıyı toplamda 2–3 kez giymeme rağmen, iç kısmındaki boya akarak bembeyaz çoraplarımı komple siyaha boyadı. Ürünü çok az kullanmış olmama rağmen bu şekilde boya vermesi hem kalite açısından hem de kullanım açısından beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik bu mağazanın ilk müşterilerinden biriyim ve bu kadar para verip markaya güvendiğim halde en ufak müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim.

Ayakkabıya 6.400 TL ödedim ve bu az bir tutar değil. Tekirdağ’da oturuyorum ve bu sorun nedeniyle mağazaya 3 kere gidip gelmek zorunda kaldım. Otobüsle zor bela gidip gelerek ürünü incelemeye verdim, ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Buna rağmen inceleme sonucu ret edildi ve “ellerinden bir şey gelmediği” söylenerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bu kadar büyük bir marka olmasına rağmen müşterisine hiçbir şekilde destek olmaması ve aldığı paranın hakkını vermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de yaşadığım yol masrafı ve zaman kaybı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Artık yeniden inceleme yapılmasını değil, ödediğim 6.400 TL’nin doğrudan iade edilmesini istiyorum. Tekirdağ’da yaşadığım ve daha fazla yol masrafı ve sağlık açısından da yorucu olduğu için mağazaya tekrar götürecek gücüm kalmadığından, bu iade sürecinin benim yeniden mağazaya gitmemi gerektirmeyecek şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.