Skechers Ayakkabıda Açılma Sorunu Ve Yetersiz Değişim Süreci: Müşteri Güveni Zedeleniyor

Mall Of İstanbul’daki Skechers mağazasından yaklaşık 5.800 TL ödeyerek faturasıyla birlikte Skechers D’Lites model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü kredi kartıyla aldım. Ayakkabının kenarında önce küçük bir açılma fark ettim, önemsemedim ancak kullandıkça açılma giderek büyüdü ve artık ürünü giymeye çekinir hale geldim.

Ayakkabıyı giymeyeceğim kadar hassas kullanmam gerekiyorsa bu ürünü neden aldım diye düşünmek zorunda kalıyorum. Bu durum hem verdiğim paraya hem de markaya olan güvenime ciddi anlamda zarar verdi.

Skechers’ın online sitesi üzerinden ürün için inceleme talebi oluşturdum, şu an hâlâ inceleme sürecinde görünüyor. Ben özellikle değişim istiyorum ancak sistemde iade/değişim kararını kendilerinin verdiğini, benim sadece talep oluşturabildiğimi görüyorum. Üründeki açılmanın kullanıcı hatası değil, üretim veya kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.

Gereken incelemenin hızlıca tamamlanarak ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.