Romatoloji Sekreterliğinin İlgisiz Yaklaşımı Ve Randevu Kaybı

Hacettepe Üniversitesi Hastanesi Romatoloji sekreterliğinde 31 Temmuz günü yaşadığım süreçten dolayı mağdur oldum. Nisan ayında aldığım ve aylarca beklediğim 31 Temmuz 14.30 tarihli Romatoloji randevum için saat 14.15’te hastaneye gelip kiosktan T. C. Kimlik numaramla giriş yaptım, ardından sekreterliğe kimliğimi uzatıp sonraki adımı sordum.

Sekreterlikteki isimlerini bilmediğim kahverengi saçlı ve sarı saçlı iki sekreter kendi aralarında telefondan birbirlerine bir şeyler gösterip gülüşüyorlardı. İki üç kere seslendikten sonra kahverengi saçlı sekreter yüzünü ekşiterek sadece adımı soyadımı söyleyip mavi ekranı takip et diyerek geçiştirdi. Yaklaşık iki saat boyunca ekrandan sıra numaramı takip etmeme rağmen hiçbir şekilde muayeneye alınmadım, ilerleme olmadığını görünce tekrar sekreterliğe gidip sordum.

Önce sistemde girişim olmadığını söylediler, net bir bilgi vermediler. Bir süre sonra randevunun önce tetkike, sonra da sonuca düştüğünü ifade ettiler. En sonunda da randevuma giriş yapılırken yanlışlıkla silindiğini söylediler. Devamında intern doktora yönlendirildim, uzman doktor sadece bir görünüp çıktı ve benimle tek kelime etmeden ortamdan ayrıldı, herhangi bir bilgilendirme ya da sakinleştirme çabası olmadı.

İntern doktor benden bazı bilgiler alıp hocasına danıştıktan sonra geri dönerek ekstra kan tahlili istediklerini söyledi ancak o saate kadar laboratuvar kapanmıştı. Bunun üzerine pazartesi günü tekrar tahlil için gelmem gerektiği söylendi. Her an hastaneye gidebilecek durumdaymışım gibi saatlerce beklediğim halde tahlil bile veremeden geri gönderildim ve pazartesi tekrar gelmem istendi.

Tüm bu yaşananlar sekreterliğin kendi iş bilmezliği ve hatalı işlemi yüzünden randevuma giremememe, aylarca beklediğim doktora muayene olamamama ve zaman kaybına yol açtı. Romatoloji sekreterliğinde hastaya karşı bu kadar ilgisiz, saygısız ve özensiz bir yaklaşımın olmasını kabul edemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ilgili sekreterler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.